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护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值分析

岳俊萍

新疆生产建设兵团第三师图木舒克市总医院五十团分院，新疆图木舒克843804

摘要：目的：本文通过将常规门诊输液护理、于此基础之上应用护患沟通技巧两种护理措施应用后护理质量评分、满意度以

及安全性进行比较，来探讨和分析护患沟通技巧的实际应用价值。方法：此次的150例研究样本，均来自于我院门诊进行输

液治疗的患者，这150例患者均选自于2019年10月至2021年10月之间，采用分组对照法，即为随机性的将这150例患者

分为两组，组别名称分别为常规组和技巧组，每组均有患者75例，所对应的护理措施分别为常规门诊输液护理、联合护患沟

通技巧。比较两组应用价值。结果：技巧组患者发生输液安全性更高，护患纠纷发生率更低，满意度更高，护理质量评分更

优，组间相较P＜0.05。患者入组之前，组间情绪状态相较P＞0.05；给予患者不同的护理措施之后，两组患者情绪状态均有

所好转，组内相较P＜0.05；且技巧组评分更低，组间相较P＜0.05。结论：护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值显著。

关键词：门诊输液；护患沟通技巧；护理质量；满意度；安全性

中图分类号：R47文献标识码：A

输液门诊相对于医院的其他科室门诊而言，任务主动的交流，全面了解患者需求并给予安慰和鼓励，

较为繁重且接待的患者数量较多，随着社会的发展与在不断的沟通中掌握娴熟的技巧，以提升患者的信任

进步，人们对医院的需求不仅仅限于治疗疾病，同时感，给予患者更多的关心和呵护，向患者普及疾病知

[1-2][5]

对医院的护理服务也有了更多的要求。且门诊输液识，给予患者充分的尊重以拉近护患关系。（2）称呼

室护理人员的工作十分繁忙，也是作为安全用药风险得体：想要留给患者良好的印象，那么得体的称呼是

事件的高发场所，不仅影响患者的健康，而且繁忙的十分重要的，为之后的沟通和交流奠定基础，避免语

[3-4]

场所可能会导致患者产生烦躁、焦虑等情绪。基于言过于直接，学会察言观色、随机应变，用巧妙的语

此，本文通过将常规门诊输液护理、于此基础之上应言与患者进行交流，提升患者对疾病知识的掌握度和

[6]

用护患沟通技巧两种护理措施应用后护理质量评分、对护理服务的满意度。（3）仪表技巧：护理人员需举

满意度以及安全性进行比较，来探讨和分析护患沟通止大方、端庄，语言和蔼可亲，性格开朗，态度温和，

技巧的实际应用价值。以便于拉近护患关系，切勿态度强硬、语言生硬、浓

1资料与方法妆艳抹、作风懒散，会增加患者的反感度。（4）眼神

技巧：在进行沟通和交流时，需直视患者双眼，若涉

1.1一般资料

及患者隐私或过于尴尬的问题，可适当转移视线，不

采用分组对照法指导本次研究，选取起始时间为[7]

能用语言表达的内容和想法可适当通过眼神传递。

2019年10月，截止时间为2021年10月之间，研究样

1.3观察指标

本为同一时间段