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浅析公安群众工作中的心理沟通技巧

胡建伟

福建警察学院，福建福州350007

摘要：心理沟通是保障公安群众工作正常运行的关键要素，是获得广大人民群众理解支持的重要渠道。由于社会上少数负面

声音影响着公安群众工作，造成沟通渠道不畅通。为此，掌握群众工作中的心理沟通技巧，构建和谐警民关系，与群众心连

心，拉近警民距离，是当下公安群众工作的关键。本文从心理沟通的相关要素入手，与群众工作实际想结合，对增强民警沟

通能力，推动公安工作的有序开展，提高服务效率，具有重要的现实意义。

关键词：公安民警；群众工作；心理沟通技巧

中图分类号：D631文献标识码：A

“心理沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情在于民警。民警的个人能力在警民心理沟通过程中占主导地

的传递和反馈的过程，是思想达成一致和感情通畅的重要人位。能否在不同场所运用不同的方法，在最有利的时候说适

际沟通渠道。“群众工作”是我们党的根本工作路线，是毛当的话，都是心理沟通成败的关键要素。

泽东同志对党的工作提出的先进理念，这一理念对于公安工2.2民警认知能力

作同样具有重要指导作用。公安群众工作是指我国公安警务群众是心理沟通的承受者，心理沟通的成败受群众能否

部门和公安民警在执行社会管理和履行依法执法职能时，一理解民警的表达，准确接收心理信息的影响。在心理沟通中，

切与群众相关的公共安全事务工作。民警的所作所为不仅要自己有深刻认识，还必须将执法信息

1公安群众工作心理沟通技巧概念与作用准确传递给当事人或其他相关人员，确保群众不仅要能理解

心理沟通，即通过词语的组织、语气的变化与非言语文表面的词义语义，更要领会民警的意图。民警个人对事态的

字的手段，如衣着、动作、站位、人数等，向非特定对象传认知能力，决定了与群众相互互动的效果与效率。

达信息、情感、态度等。心理沟通的目标是让行为人自发地2.3民警调控能力

做出某种行为。人作出某种行为的过程首先是认知过程，然执法现场调控能力同样影响到心理沟通。例如，在派出

后是情感变化过程，最后是形成决心。公安群众工作中的心所中，民警强硬的语气和态势可以震慑住群众，但在公共场

理沟通，实质上是有意地引导其认识过程和情绪变化，从而合，处于自尊心的作用，群众则会更为激烈地抗拒，目的是

影响群众心理，引导其举止活动，而不单是利用文字言语的向周围的人表现自己，满足虚荣心。在这种情况，民警则应

语义表示要求对方进行特定行为。好言相劝，利用群众自尊好面的心理开展心理沟通，或者调

心理沟通技巧既心理沟通方式的选择，就是要善于运用整环境改变沟通方式，塑造更有利于现场调控的氛围，为案

言语沟通和非言语沟通，包括语言表达技巧、表达方式技巧、事件的妥善处理创造条件。

倾听技巧、赞美技巧、表情姿态技巧、着装技巧等等。公安3公安群众工作中的心理沟通技巧

群众工作面对的是来自不同阶级、不同行业，文化水平、人心理沟通需要借助一定的承载客体来完成，按照承载客

生经历、性格特点千差万别的广大社会群众，必然心理沟通体的差异划分为言语沟通和非言语沟通两大类。

方式的选择因人而异，程度恰如其分，才能达到预期效果。言语沟通即通过语言符号来完成，可分为口头言语沟通

例如对逆反型群众，温和的沟通方式不易被对方接受，此时和书面言语沟通，是人与人交流最普遍、最基础的交流方式，

应以法律道德的不可逆性对其心理施压，向其传达执法决心对交流主体意思的表示损失最小，最有利于接受者获取意思

的坚定，震慑对方内心；也不可蛮横专断，引起对方反抗心表示。通过对群众的准确意思表示，传递民警意愿，