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健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的价值研究

孔春会

武警广西总队医院医学心理科，广西南宁530003

摘要：目的对沟通技巧应用在健康体检人群护理工作中的具体价值展开分析与探讨。方法选入2020.1-2022.12

期间来院接受健康体检的人员作为研究对象，共计8000例，应用随机抽签方式均等划分为对照组4000例，分析

组4000例，分别应用常规护理、常规护理+沟通技巧，对照应用效果。结果分析组护理后各项健康观念评分结

果相比于对照组均更低，P＜0.05；该组体检质量及护理总满意度相比于对照组更优，P＜0.05；且投诉率相比于

对照组更低，P＜0.05。结论在运用常规护理服务健康体检人群的过程中，配合使用沟通技巧能够显著提高其满

意度，且有助于增强受检者健康观念，值得普及。

关键词：沟通技巧；健康体检；满意度

中图分类号：R47

与普通医疗服务相比，体检服务对象存在一定差例，年龄范围24岁到66岁，均值（40.52±2.71）岁。

异，在医疗期望、风险管理要求等诸多方面存在显著对比一般资料无差异，P＞0.05。此项研究已经获取医

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差异。前者的主要服务对象为患者，其需求更多是接学伦理委员会审批，并经受检者本人知晓同意，在知

受知名专家的治疗，更注重医院的医疗水平。后者主情告知书上签字确认。

要服务于非患者，他们往往更注重高质量的服务。随纳入标准：一般资料完整；认知功能正常；依从

着人们健康意识水平的逐步提升，其在健康体检方面性良好。

的关注度也在不断增加，进而出现健康体检数量的逐排除标准：有智力障碍或精神异常；有恶性肿瘤；

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年攀升，这也对健康体检服务质量提出了更高要求。处在急性脑梗死等危重症疾病发病期；中途放弃研究

在常规护理模式下，受检者主要是跟随医护人员直接等。

开展各项体检工作，在此过程中并没有过多的护患交1.2方法

流，再加上很多医护人员需要对体检过程中的秩序加对照组和分析组分别使用常规护理、常规护理+沟

以维持，在沟通过程中非常容易发生冲突，甚至会造通技巧，方法如下：

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成投诉事件的产生。对于医患关系、护患关系而言，对照组：事前告知受检者需要在体检开始前注意

护患沟通是最重要的影响因素，因此护理人员在日常哪些事项，包括憋尿、禁食等，并详细告知具体的检

工作中，应当积极运用有效的沟通技巧，确保服务满查项目、体检流程等。

意度得到进一步提升。在此次研究中，主要针对8000分析组：常规护理与对照组一致。沟通技巧方法

例在2020.1-2022.12期间来院接受健康体检的人员展如下：（1）体检前：①优化形象：保持良好的仪容仪

开对照分析，深入探讨沟通技巧的运用价值，具体数表，热情接待受检者，并在沟通过程中始终保持微笑，

据结果如下。对受检者想要表达或未表述清楚的想法进行认真理解，

1资料与方法并予以耐心解答，使沟通效率得到提高。②人文关怀：

观察受检者精神状况、面色变化等，讲解不同检查项

1.1一般资料

目的目的和意义，指导其正确放松情绪。若受检者年

研究对象共8000例，均在2020.1-2022.12期间

龄偏大，则在沟通过程中需要尽