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探讨皮肤科门诊护理人文关怀与护患沟通的技巧

王元琼

贵州中医药大学第一附属医院第二门诊部，贵州贵阳550001

摘要：目的：探讨我院皮肤科专科门诊临床护理工作中，针对女性脸部色素性皮肤病，皮肤科门诊护士掌握人文关怀与护患

沟通的技巧对色素性皮肤病女性患者护理服务的效果应用评价。方法：选取我院门诊2020年9月-2021年1月100例皮肤科

就诊的女性患者，病情均为脸部色素性皮肤病，年龄均在25-45岁的患者为调查对象；将皮肤科收治的女性患者随机分配为

两组，并根据不同的护理问卷调查方法将患者分为对照组（常规护理）与观察组（人文关怀护理及联合护患沟通能力技巧）。

结果：通过系统的门诊专科治疗及系统的临床护理后，对比两组色素性皮肤病患者的护理情绪稳定、满意度可知，但观察组

患者的护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：充分的证明，在门诊专科治疗及系统临床护理中，护理工作充分运用

护士所学的人文关怀与护患沟通技巧更加能够增加患者的满意度，降低护患医疗纠纷的发生率，提高医院的就诊率，及患者

满意度，值得推广。

关键词：门诊护理工作；人文关怀；护患沟通；应用效果

中图分类号：R473文献标识码：A

门诊是医院的窗口，是医院的形象，良好的就医都会直接导致她们就医心情。这就要求护理人员均统

环境更会给患者带来美好的就医心情。就诊患者首先一着装，佩戴工作牌，在形象上获得患者及家属的信

接触的是门诊护士，而不是医生。所以门诊护士采取赖。通过为患者提供一次性水杯以及水、充电设备、

人文关怀与护患沟通的护理模式，充分做到以患者为自助帮忙挂号及收费机等所需物品，尽量满足患者合

服务中心，深入贯彻以人为基础、以人为本的基本原理需求。同时为就诊期间的患者提供常见皮肤病的预

则，通过关怀与照顾、良好的沟通，获取患者的信任，防保健宣传资料，有专业的皮肤知识，及时为患者解

以提升最佳心态接受治疗，提升治疗的依从性：本研答皮肤问题，进而缓解焦躁情绪，努力的创建温馨的、

究针对人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用安全的具有人情味的治疗环境，使得患者的心情放松；

以及效果实施观察及分析，报告内容如下所示。②强化护理人员人文关怀理念。皮肤科患者，特别是

1资料与方法中青年这个年龄段的女性患者，都是单位、家里的主

力军，是体现她们人生价值的时候；她们更需要一个

1.1一般资料

完美的外表形象，脸上长了色素性皮肤病，会直接影

主要选取我院门诊皮肤科就诊患者100例以“色

响她们的心情，从而影响工作、生活，这就需要我们

素性皮肤病”女性患者作为临床研究对象，因为在这

皮肤科门诊护理人员将灿烂的笑脸绽放给病人，给病

年龄的女性患者更注意外在形象，心里程受压力更大；

人自信，缩短护患距离，减轻病人步入医院的恐惧，

均为2020年9月至2021年l月期间在我院实施治疗

强化礼仪修养，丰富的医学知识、优雅的外形、过硬

的病例。所有参与患者均享有门诊治疗知情权，并取

的护理技术、负责的工作态度、良好的协调和沟通能

得患者同意。在此情况下展开随机分组，研究组与参[1]