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沟通技巧在门诊护理工作中的应用

银环

广西河池市第一人民医院，广西河池546300

摘要：门诊部是医院诊断患者病情的窗口，是医院整体水平的反映，而门诊部与患者接触最多，患者流量最大的

部门，容易产生护患矛盾、引起医疗纠纷和投诉。在门诊护理工作中通过增强服务意识,应用有效的沟通技巧，

与患者建立良好的护患关系，有助于护患之间的配合。护士要认识到护患沟通技巧的重要性，并运用于门诊护理

工作中，提高护理质量，可降低医患纠纷，增加患者对护理工作的满意度。

关键词：沟通技巧；门诊；护理；应用

中图分类号：R47文献标识码：A

Applicationofcommunicationskillsinoutpatient

nursingwork

YINhuan

TheFirstPeoplesHospitalofGuangxiHechiCity,GuangxiHechi546300

Abstract:Theoutpatientdepartmentisthewindowofthehospitaltodiagnosethepatientscondition,isthereflectionof

theoveralllevelofthehospital,andtheoutpatientdepartmentandthepatientcontactmost,thepatientflowisthelargest

department,easytoproducenurse-patientcontradiction,causemedicaldisputesandcomplaints.Itishelpfultoestablish

agoodnurse-patientrelationshipwithpatientsbyenhancingserviceconsciousnessandapplyingeffective

communicationskillsinoutpatientnursingwork.Nursesshouldrealizetheimportanceofnurse-patientcommunication

skills,andapplytheminoutpatientnursingworktoimprovethequalityofnursing,whichcanreducedoctor-patient

disputesandincreasepatientssatisfactionwithnursingwork.

Keywords:Communicationskills;Outpatientservice;Nursing;application

沟通是门诊护士与患者建立良好关系的重要途径，满足患者护理需求，使患者以最佳的精神状态接受治

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良好的沟通能缩短护患之间心的距离，取得患者的信疗。门诊是医院的第一站，通常患者多、流动性大

任，成为新型护理模式转变中的重要因素。门诊是医多数患者都承受着身体和心理的双重痛苦，护士细心

院的窗口，护士的言行举止代表着医院的形象,因此，观察到患者的不适和需求，与患者间通过语言或非语

护士不仅要有过硬的专业知识，更需要掌握沟通技巧，言的信息传递和交流并渗入人性化护理，能够为患者

良好的护患关系是提高门诊工作量，减少医患纠纷的疏通不良情绪，增进护患双方的思想、需求及愿望等

重要举措。在医疗纠纷事件中，有数据显示：有80％