态度及其改变(精华版).ppt

内部因素员工的认知原先的态度认知越深刻，态度转变就越难。有意念未行动－－容易改变有意念有行动－－较难改变有意念公开表态－－抗拒性大，极难改变员工的需要如果新的态度对象能够满足员工需要，并能消除行为内驱力引起的紧张状态，情感上容易接受。010402050708添加标题员工的个性心理特征添加标题粘液质、抑郁质：转变较难添加标题气质和性格对员工态度转变有重要影响。添加标题外向比内向易转变。添加标题高智力者也难以说服。添加标题自信心强者难被说服030609添加标题胆汁质、多血质：容易转变添加标题高自尊者难被说服。添加标题年轻人也容易改变自己的态度和观点。12与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。转变员工态度的方法借助一定的手段，把信息传递给员工，改变原有态度以形成新态度的方法。单向宣传只讲有利或不利的一面双向宣传既讲有利又讲不利（被认为更公正）宣传法文化程度高者，双向宣传有效；文化程度低者，单向宣传容易改变其态度。当员工与管理层的观点一致，或者对问题不熟悉时，单向宣传效果更好；如果员工与管理层的观点不同，对问题又比较熟悉，双向宣传效果好。适度的恐惧唤起有助于改变员工的态度。（可采用中等强度的恐惧）权威效应是指因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息和观点的影响力与效果。权威效应名片效应在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。恰当地使用“心理名片”，可以尽快促成人际关系的建立。PARTONEPage?*制作者：Page?*制作者：Page?*制作者：课程名称制作者：一、什么是态度态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢要么不喜欢。态度包括认识、情感、行为等三个成分。与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度（jobsatisfaction）、工作参与（jobinvolement）、组织承诺（organizationalcommitment）。工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。工作参与是指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。态度的构成成分认知成分观念或信念、赞成或反对、同一不同意。歧视是错误的情感成分情绪与感受。爱与恨，喜欢与不喜欢。我不喜欢领导，因为领导歧视女性行为成分行为意向。我不想见领导态度的形成顺从：在社会影响下，外显行为与他人一致。没有深刻的认识和情感，比较表面化，受外部控制。在1974年对美国中学高年级的一次调查中，对“喜欢哪个党?”这样的问题，孩子们的回答里70％与父母一致。认同：喜欢某人或某物体，内心乐于与他人一致，采取相同的表现。较多的情绪情感参与，是主动过程，外界奖惩不再影响态度。内化：将自己的信念与外界事物的情感认同联系起来，并使之成为人格的一部分。态度的类型工作满足（工作态度）jobsatisfaction员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作投入jobinvolvement心理上对工作认同，并将工作绩效视为个人价值观的反映。组织承诺organizationalcommitment员工接受组织和组织目标，并希望保持自己作为该组织之成员的身份。态度和行为的一致性妻子生怪病，丈夫没有钱买医生的药，是否去偷医生的药。母亲心脏病突然发作，您用汽车送母亲去医院，遇到红绿灯，闯过去，还是等绿灯。即将到来的火车行驶在a铁轨上，六个小孩正在a铁轨上玩耍，没有注意火车；同时一个小孩在b铁轨上玩耍，也没有注意火车，此时您无法提示他们，您可以操作道岔，您如何作出选择。态度和行为的一致性有仇不报非君子君子动口不动手人们会自动地在各种态度之间以及态度和行为之间寻求一致性。态度、行为具体性、针对性社会压力既可以使态度与行为保持一致，也可能使态度与行为分离。长期经验使协调态度行为的重要变量二、态度改变的理论（一）费斯汀格的认知失调理论认知失调理论是社会心理学家费斯汀格（L.Festinger）于1957年提出的。费斯汀格认为，认知不协调的基本单位是认知，它是个体对环境、他人及自身行为的看法、信念、知识和态度。它可以分为两类，第一类是有关行为的，第二类是有关环境的。而认知结构是由诸多基本的认知元素构成，认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：（1）不相关。（2）协调。（3）不协调。在费斯汀格看来