DB3311T 119-2019 人力社保“综合柜员制”服务与管理规范　　.pdfVIP

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T119—2019

人力社保“综合柜员制”服务与管理规范

2019-12-23发布2020-01-23实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T119—2019

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4服务事项1

5现场服务1

5.1服务渠道2

5.2服务环境2

5.3服务内容3

5.4服务要求3

6语音服务3

6.1服务渠道3

6.2服务内容4

6.3服务要求4

7数字化服务4

7.1服务渠道4

7.2服务内容4

7.3服务要求4

8代办服务4

8.1服务内容4

8.2服务过程4

8.3服务要求5

9风险管理5

10评价与改进5

附录A（资料性附录）人力社保服务事项清单6

附录B（资料性附录）风险防控表11

I

DB3311/T119—2019

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由丽水市人力资源和社会保障局提出并归口。

本标准主要起草单位：丽水市社会保险事业管理局、景宁畲族自治县人力资源和社会保障局、浙江

省方大标准信息有限公司、景宁畲族自治县市场监督管理局。

本标准主要起草人：吕志充、陈骏、张怀海、叶松慧、陈大伟、胡映霞、刘敏敏、蓝勇建、陈静静、

雷林燕、杨梦超、方俭裕。

本标准属首次发布。

II

DB3311/T119—2019

人力社保“综合柜员制”服务与管理规范

1范围

本标准规定了人力社保“综合柜员制”的术语和定义、服务事项、现场服务、语音服务、数

字化服务、代办服务、风险防控和评价与改进。

本标准适用于人力社保“综合柜员制”服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB/T2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T34276社会保险咨询服务规范

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T37277审批服务便民化工作指南

DB33/T2036.2政务办事“最多跑一次”工作规范第2部分：一窗受理、集成服务

DB33/T2036.4政务