市场部2010年目标责任计划书.doc

市场部2010年目标责任计划书

一、2010年协和医院市场部工作目标：全年最低任务收入600万元，力争冲击800万元。

1、体检中心目标任务：

（1）、免费体检：月基本目标15万，每月3万递增，2月份因春节特殊原因与1月份持平即可；

（2）、有偿体检：全年预计目标36万，每月三万。

2、转诊（网络医生）：目标任务同体检中心。

3、义诊与会员证相结合：本项目每月任务8万元，全年共完成100万。

二、工作计划及人员调整：

（一）、体检中心：

1、免费体检：我院的免费体检相对而言，目前暂时是比较成功的，程序比较优化，工作人员激情较高，对免费体检工作有了一定的认识。免费体检的中心是一：做好宣传，包括医院的宣传和健康教育的宣传；二是引导有健康需求人员的再消费。

（1）、存在问题：①业务员工作重点不突出：业务员工作重点不突出首先表现在体检工作不连续，有时出现“断线”现象，比如说11月26日至12月5日就没有人员来我院进行体检工作；另一个是没有与村里的相关组织者做好深层次的沟通，即对需要住院手术的或需要治疗的检查结果异常人员没做好沟通与引导，导致很多检查结果异常人员流失，在别的医院进行了治疗；缺乏对已经体检过的村里人员工作评估，不能从中吸取经验，更不能逐步提高工作效率；②人员分工不明确：医生的分工是检查与沟通，但是医生所讲的话是最有权威性，每个医生一个小时可以处理多少个病人，多少个病人是效益最大的、效率是最高的？测量血压的医生是为主诊医生控制检查人员的速度，不是怎样提高测量血压的速度；前台登记是保证登记的准确，准确的告知在我们医院做检查的流程及科室的具体位置；各检查科室人员负责更好、更快、更合理的有限时间内检查完当日的体检人员；③回访不及时：每次检查完在3个工作日内必须将所有检查结果异常的人员进行一次电话回访，对每个人员的情况做以详细统计，将一些特殊的人员整理交给业务员，由业务员至村里找干部一起上门做进步沟通，或者再找一名沟通力强的医生陪同去做开发工作；④缺少“卖”点：相比较市内的大型医院，我们缺少知名度与可信度，相比较社区或乡镇医院我们报销比例低，而我们没有相对应的措施来弥补，既不能打消病人的顾虑，也不能更好的吸引病人。

（2）解决方法：①新增加一名业务员，两组共同联系，相互沟通，相互协调；第一可防止出现“断线”现象，第二给业务员更多的时间去做好检查结果异常人员的沟通与开发，第三形成竞争，两组不仅是合作伙伴，也是竞争对手；②将所有需要开检查单或治疗的事情全部交由主诊医生来做，避免我们医院里对病人的解释相互矛盾，口径不够统一，更能保证医院的可信度与医生的权威性；③科室重新布局及人员进行重新安排：方案一：前台登记二名，负责所有前来检查人员的登记，必须详细、准确的登记好联系地址与电话，告诉我们医院免

对已开展的工作做出调研，及时发现在具体工作出的问题，并予以及时处理与解决，对不合理的工作流程向院领导上报，经同意后立即落实，保障所有市场部工作人员的后勤。②从1月份开始，每个月扣发个人工资10%，做为任务保证金，年底完成既定目标一次性予以返还，并将任务的1%做为奖励。若完不成任务，其每个月10%的工资不再发放。

2、各小组组长：①负责本小组所有人员的培训与工作分配，监督本小组所有人员的工作②及时将本小组工作中出现的问题向主任上报，或者在具体工作中有新的、更好的工作方案向主任汇报，争取创造更好的业绩。③各小组组长每月完成任务者，将本小组所有业绩的0.5%或1%做为组长管理的业务公关经费，若完不成既定任务，扣发本人当月所有收入的5%或10%，年底完成全年任务者，一次性予以返还，并将本组全年收入的0.5%或1%做为管理者的公关经费，若完不成全年任务者，则扣发的收入不予以返还。

3、各业务员职责：①遵守医院的各项制度，服从主任与组长的安排；②新增加的业务员前2个月可适当的给予扶持，每月发基本工资600至800元，两个月后不再给予扶持③新增业务员需向医院缴纳1000元的工作保证金，同时需鉴订协议。防止个别人为了自己的利益，在外面给别人乱做承诺，或做损害医院形象的事情，给医院造成很大、很坏的影响，若对医院对成损害的，立即解聘并扣发当月个人所有收入及工作保证金。④完成任务者，在总收入的基础上单独给予0.5%的公关经费入补贴，完不成任务者不给予任何补贴。

四、绵阳地区市场开发的前景与分析：绵阳市内所有的医院对我们都构成了一定的威胁，我们要走出困境，不仅要在生存中求发展，而且要快速发展，必须全面掌握我们所有竞争对手的动态，随时做出对应措施。最关键的是我们要做出自己的特色，将我们医院的优势最大化的展现给患者，让尽可能多的病人自愿选择我们医院，而不再是过去那种哄、骗，特殊情况下我们可以诱导，但绝不能欺骗！

1、我们医院的优势是灵活、机动、受政