旅游驿站服务规范.docx

ICS03.080

CCSA12

33

浙江省地方标准

DB33/T1400—2024

旅游驿站服务规范

Specificationsfortouristhouseservice

2024-12-14发布2025-01-14实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T1400—2024

I

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规则

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由浙江省文化广电和旅游厅提出并组织实施。

本标准由浙江省文化和旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江工商大学、衢州市衢江区文化和广电旅游体育局。

本标准主要起草人：王丽云、王玮、徐文杰、金鹏、郑杭琦、高颖、严力蛟、干立超、陈羿帆、王?、沈伟明、吴伊源、陈佳瑶、钱丽洁。

DB33/T1400—2024

1

旅游驿站服务规范

1范围

本标准规定了旅游驿站的术语和定义、总则、服务场所、服务人员、服务功能、服务质量的要求。本标准适用于新建或改建的旅游驿站服务环境营造、服务内容供给与服务综合管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB37487公共场所卫生管理规范

GB50763无障碍设计规范

GB55036消防设施通用规范

DB33/T657旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

旅游驿站touristhouse

位于道路沿线，主要为自驾、骑行、徒步旅游者提供休憩服务、补给服务、信息服务、体验服务、文化服务等功能和设施的场所。

4总则

4.1统筹谋划。关注游客需求，建管运一体化可持续发展。

4.2服务便捷。主要为游客提供便捷的人本化、规范化、品质化旅游公共服务。

4.3低碳绿色。推广应用环境友好型低碳科技与技术进行建设与服务。

4.4数字赋能。加强数智化服务平台、场景建设与应用。

4.5融合共享。凸显在地文化性，重视文旅融合、共建共享。

4.6文明传播。引领推动地方文明和谐风尚，积极打造社会主义核心价值观传播阵地。

5服务场所

DB33/T1400—2024

2

5.1选址科学，应避开易发生地质灾害的区域，对易发生危险的区域和设施设置清晰醒目的安全警示、警告标志。

5.2场所所在区域应为开放性环境，交通便利，应设置在公路、绿道、旅游线路、游步道沿途，应避免设置在易堵路段；附近宜有医院（医疗点）、加油站等。

5.3应为独立式建筑或紧邻的群落式建筑及室外空间，可依托现有的文化、旅游、农业、交通、商业等服务空间设施设置。

5.4场所布局宜综合考虑周边旅游资源以及服务设施的辐射范围，与周边公共服务设施联动。

5.5场所面积大小应不少于100平方米，满足日常服务需求。

5.6外观和空间风格应与周围环境协调，体现地域文化特色。

5.7应常年开放。日开放时间宜不少于8小时，有条件的场所可提供24小时对外服务。

5.8应设置无障碍通道，符合GB50763的要求。

5.9宜设置母婴室、儿童游乐区等活动空间。

5.10宜配备室内温度调节设备。

6服务人员

6.1应配备与服务需求相适应的服务人员，可招募文旅志愿者或采购第三方服务。

6.2服务人员应参加相应的专业技能培训，培训时间宜不少于60小时。

6.3在职期间应参加消防疏散、紧急医疗救助等应急能力培训。

6.4应佩戴工牌，宜统一着装，特种岗位应持证上岗。

6.5应具备良好的服务能力，态度友好热情，举止文明有礼。

6.6应提供普通话服务，宜提供外语、方言服务。

7服务内容

7.1休憩服务

7.1.1应在场地内或附近200米之内提供公共停车服务，满足自驾车、自行车停车需求（海岛地区、绿道、步行登山道沿途区域可酌情设置），宜配备旅游大巴、房车停车位，车位数量依据区位情况、旅游流量、服务功能定位具