2025年神秘顾客调研报告 神秘顾客的调研报告范文精选 .pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

神秘顾客调研报告神秘顾客的调研报告范文

为什么现在越来越多的各大行业都要用神秘顾客的调查?

1.带给效劳人员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务

素质、效劳技能和效劳态度，促使其为顾客提供优质的效劳，而且持

续的时间较长。

2.从顾客的角度，及时发现、改正商品和效劳中的缺乏之处，提

高顾客满意度，留住老顾客，开展新顾客。

3.便于多门店机构的管理层了解各店的效劳及管理水平。

4.神秘顾客在与效劳人员的接触过程中，可以听到员工对企业和

管理不满的声音，帮助管理者查找管理中的缺乏，拉近员工与企业和

管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

神秘顾客调查有哪几个方面呢?

第一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家〞的角色。

所以神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识〞。当

然产品知识不仅包括着产品技术参数、根本性能，更重要的是现场销

售人员应该能够说明产品性能对于消费者使用的利益点;同时产品主

要卖点上与竞争对手相比拟的优略势也是考察重点。

第二、由于耐用消费品的消费者对于购置产品时有售后效劳的担

忧，所以销售人员对于企业背景和售后效劳支持应该有一定的了解。

神秘顾客对企业的售中和售后效劳可以起到很好监督作用。

第三、近年来耐用消费品的行业竞争异常剧烈，主要表现在价格

百学须先立志。——朱熹

战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所

以现场销售人员应该能够清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时

了解竞争对手的卖场活动。

第四、对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，

也是调查的内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的

卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾

客调查真正到达检查监督的作用，在设计该工程是应注意访员要有方

案的更换，以免被现场销售人员识破;另外神秘顾客到达卖场的时间应

在顶峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的效

劳状况。

神秘顾客调查是一个监督执行的工程，一个好的神秘顾客调查工

程对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快到达销售有立

竿见影的作用。

现在越来越多的企业需要通过神秘顾客来了解企业存在的问题以

及消费者的需求间接地提高消费者满意度和更好的管理企业，让企业

在强烈的竞争中生存和更加稳健地开展，所以神秘顾客的调查就显得

非常的重要。

以上就是我们做的关于神秘顾客的调查报告，希望对众企业能够

有所帮助。

一、调查报告要出现的内容

神秘顾客调查报告是反应所有调查信息的载体，是企业的决策的

一个书面参考依据。在调查报告里面，要表达这些内容：

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

1、调查的背景和目的

每一个调查都不是决策者随兴发起的，都是冲着一个目标在进行

的。报告中首先要明确调查的背景和目的，让别人清晰的看出是为什

么要做这个调查。

2、调查的时间记录

报告中要有时间记录，目的是为了可以区分出不同时间段所反映

的事件，可以清晰的让企业知道自身每一个阶段出现的问题。

3、调查过程的记录

报告要表达整个调查的过程，可以指定一个表格进行记录。比方

说你暗访调查的是一家餐厅，那在调查报告中要表达调查的过程和