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（售后服务）广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡

广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡

（壹）我志愿，我闪亮——志愿者形象规范

1、穿着制服戴帽上岗。衣领要翻好，马甲或外套拉链至胸前，马甲内衬浅色衣服。帽檐正对前方，帽檐不能太低或太高，戴帽后，额前头发不能遮眼。

2、佩戴工作证件。证件要贴好相片且盖章，张贴亚残运会志愿者防伪标识，有文字壹面的挂带统壹正面朝外，挂带置于最外面的衣服衣领下。

3、佩戴志愿彩、徽章和腰包。志愿彩统壹戴于右手腕，各类徽章统壹佩戴于左胸前或系于挂带上。不携带背囊、手挽袋上岗，腰包统壹扎紧系于衣服外，且置于胯部上的左腰侧。

4、正确使用大拇指指示牌。交通路口和公交站台志愿者统壹手举大拇指牌，绿灯亮时指示路人快过马路，红灯亮时提醒路人耐心等候。爱护大拇指牌，不得扛于肩上、背于背上，不得用于扇风、当坐垫、做拐杖、做遮阳物等。

5、注重仪容、仪表、仪态。男志愿者不留胡须、不留长发。女志愿者不化浓妆，留长发的要束发，不穿拖鞋、高跟鞋，不要佩戴过于夸张、名贵珠宝饰品和其他贵重物品。

（二）我志愿，我有礼——志愿者纪律规范

1、站姿。服务期间站姿端正，非身体不适等特殊情况严禁坐、蹲或倚靠支撑物，不叉腰，不合抱双臂、不手插衣袋裤兜。

2、服务状态。面带微笑，主动服务，严禁于岗位上吸烟、喝酒、化妆，不要扎堆聊天、打瞌睡、见书、玩手机、长时间讲电话。

3、换岗要求。按时、按岗位安排交接班。换岗时前后班志愿者不要扎堆聊天。穿马甲的志愿者于离岗后及时脱下马

甲、摘下帽子。

4、休息期间要求。于确保岗位有人服务的情况下轮流稍作休息，于有需要时上洗手间，休息时应移至路人较少的地方、摘下帽子和证件、脱下马甲。

5、上下岗途中。发扬志愿精神，主动为有需要的乘客、市民让座、指引道路等。带头遵守交通规则，不闯红灯、乱穿马路、翻越围栏。

（三）我志愿，我懂行——城市志愿者必备20问

1、问：亚残运会什么时候开幕？什么时候闭幕？

答：亚残运会2010年12月12日开幕，12月19日闭幕。

2、问：亚残运会开闭幕式于哪里举行？从这里怎么去？

答：亚残运会开闭幕式于奥林匹克体育中心体育场举行，地址是天河区东圃广东奥林匹克中心南部。到达方式要根据需要准确说出从岗位所于地乘坐地铁、公交、BRT、亚残运会专线及自驾车到达奥体中心的主要线路。闭幕式地点如有变动请务必及时更新，确保答案准确。3、问：亚残运会有哪些比赛场馆？从这里去奥体中心（或其他比赛场馆）怎么走？

答：广州亚残运会共有19个比赛场馆，分别是奥体射箭场（射箭）、奥体中心场（田径）、天河体育场（羽毛球）、大学城广东外语外贸大学体育馆（硬地滚球）、广州自行车轮滑极限运动中心（自行车）、奥体曲棍球场（5人足球）、大学城华南理工大学体育场（7人足球）、大学城广东工业大学体育馆（盲人门球）、大学城华南理工大学体育馆（盲人柔道）、亚运城体育综合馆（举重、乒乓球）、大学城华南理工大学体育馆（盲人柔道）、广东国际划船中心（赛艇）、奥体射击馆（射击）、奥体游泳馆（游泳）、天河保龄球馆（保龄球）、大学城中山大学体育馆（坐式排球）、大学城广东药学院体育馆（轮椅篮球）、大学城广州大学体育馆（轮椅击剑）、天河网球学校（轮椅网球）。具体路线需要各岗位志愿者自行查找收集。到达方式要根据需要准确说出从岗位所于地乘坐地铁、公交、BRT、亚残运会专线等公共交通工具及自驾车到达奥体中心的主要线路，以及目的地周边的交通站

点。

4、问：亚残运会壹共有多少项目？

答：广州亚残运会共设置19个大项，预设432个竞赛小项。

5、问：亚残运会总部酒店于哪里？从这里怎么去？

答：亚残运会总部酒店是星河湾酒店，于番禺区迎宾路星河湾。到达方式要根据需要准确说出从岗位所于地乘坐地铁、公交、亚残运会专线及自驾车到达的主要线路。

6、问：从这里怎么去海心沙/花城广场/白云山？

答：要根据需要准确说出从岗位所于地乘坐地铁、公交及自驾车到达的主要线路。海心沙、花城广场周边的站点主要有旅客自动输送系统（APM）海心沙站、地铁3号线及5号线珠江新城站。花城广场周边的站点主要有旅客自动输送系统（APM）歌剧院站、地铁3号线及5号线珠江新城站。白云山周边的站点主要有公交白云索道

站、云台花园站。

7、问：从这里怎么去白云机场？

答：要根据需要准确说出从岗位所于地乘坐地铁、机场快线、空港快线及自驾车到达的主要线路。机场快线购票及乘车点详见《广州亚运交通出行指南》。机场及快线联系方式详见广州亚运会亚残运会《