2025年客户满意度调查报告(真题7篇) .pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

客户满意度调查报告（通用7篇）

顾客满意度调查报告篇一

一、调查目的

本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项

目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产

品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实

现对xx的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、

工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放

问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷

所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、

上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日

立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、

福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京

华飞市场客户提出有待改进。

（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计

结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意

度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，

提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

（1）基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100

综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/（权重）

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

（2）评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起

顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，

由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

四、客户留言（建议和意见）分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所

占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面

评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品

质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这

是我们的竞争优势所在。

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

顾客满意度调查及统计分析报告篇二

顾客满意调查结果及统计分析报告

一、目的

通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针

对存在的问题进行持