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呼叫中心维护合同7篇

篇1

#甲方：_________

#乙方：_________

#合同签订日期：_________

#一、合同背景

甲方需要对其呼叫中心系统进行维护和升级，乙方具备相关的技术实力和经验，双方经过友好协商，达成以下维护合同。

#二、维护范围

1.乙方负责对甲方的呼叫中心系统进行日常维护，包括但不限于系统升级、故障排查与解决、数据备份等。

2.乙方需确保甲方呼叫中心系统的稳定运行，及时响应并解决甲方提出的问题。

3.乙方需协助甲方进行呼叫中心的扩容、升级等工作，以满足甲方不断增长的业务需求。

#三、维护时间

1.乙方需保证每周7天、每天24小时的维护工作，确保甲方呼叫中心系统的不间断运行。

2.对于紧急维护请求，乙方需在接到通知后尽快安排技术人员进行排查和解决。

#四、维护费用

1.乙方需明确维护费用，并根据甲方呼叫中心系统的规模和业务需求，提供合理的报价。

2.乙方需保证提供的维护服务物有所值，确保甲方获得高质量的维护体验。

#五、保密条款

1.乙方需对甲方提供的所有信息和资料保密，不得擅自泄露或挪用。

2.乙方需确保其技术人员在维护过程中不会窃取或泄露甲方的商业机密或用户信息。

#六、违约责任

1.如乙方未能按照合同约定提供维护服务，或提供的维护服务存在质量问题，乙方需承担相应的违约责任。

2.如因乙方原因导致甲方呼叫中心系统出现故障或停机，乙方需赔偿甲方因此遭受的所有损失。

#七、争议解决

1.如双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商无果，任何一方可向甲方所在地法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。

#八、合同生效与终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。

2.合同到期后，双方可根据实际情况续签或终止合同。如需终止合同，需提前一个月书面通知对方。

#九、其他条款

1.乙方需确保其在维护过程中使用的所有技术和方法符合行业规范，确保甲方的系统安全稳定运行。

2.乙方需尊重甲方的知识产权和合法权益，不得擅自使用或泄露甲方的任何信息。

3.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。

篇2

#甲方：[公司名称]

#乙方：[公司名称]

#合同签订日期：[具体日期]

#一、合同背景

随着通信技术的快速发展，呼叫中心系统已成为企业客户服务的重要组成部分。为了确保呼叫中心系统的稳定运行和高效管理，甲方决定委托乙方进行呼叫中心系统的维护服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方呼叫中心系统的维护事宜达成如下协议。

#二、维护范围与内容

1.乙方负责对甲方的呼叫中心系统进行全面维护，包括但不限于以下范围：

-呼叫处理系统

-语音信箱系统

-数据分析系统

-客服培训支持

2.维护内容具体包括：

-系统日常运行维护

-系统故障排查与修复

-系统安全管理与防护

-系统性能优化与提升

-客服人员培训与支持

#三、维护方式

1.乙方采取以下方式进行维护：

-远程维护：通过远程登录系统的方式进行维护，确保快速响应与及时处理。

-现场维护：必要时，乙方将派遣技术人员前往甲方现场进行维护。

2.乙方在维护过程中，应确保不影响甲方的正常运营与服务，尽量减少对甲方工作的影响。

#四、维护时间

1.乙方应在接到甲方维护请求后的24小时内给予响应，并根据实际情况安排维护人员进行处理。

2.对于紧急故障或重大问题，乙方应在最短时间内解决，确保甲方系统的稳定运行。

#五、费用与支付

1.甲方需向乙方支付以下费用：

-维护费用：根据甲方系统的复杂程度和维护工作量，乙方将收取相应的维护费用。具体费用标准见附件。

-培训费用：对于客服培训，乙方将按照甲方需求提供定制化的培训课程，甲方需支付相应的培训费用。具体费用标准见附件。

2.支付方式：甲方可选择以下方式进行支付：

-银行转账：甲方将维护费用和培训费用转入乙方指定的银行账户。

-支票支付：甲方可开具支