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H市政府应对网络舆情的思考

目录

TOC\o1-3\h\u17068摘要 1

24053一、前言 2

31402二、相关概述 2

22432（一）舆情的基本内涵 2

14573（二）舆情危机的基本内涵 2

14376（三）舆情危机治理的基本内涵 3

28159三、H市网络舆情现状与存在问题分析 3

6930（一）H市网络舆情危机形成现状分析 3

113991．网民结构情况 3

247842．政府应对舆情危机情况 4

127763．网络媒介环境情况 5

15604（二）H市网络舆情存在的问题 5

21201．公共理性缺失及网民个体认知不到位 5

272872．制度理性薄弱及危机治理制度保障不够 6

65823．工具理性滞后及治理技术支撑不足 7

24933四、H市政府应对舆情危机的对策 8

17827（一）明确网络舆情危机治理的价值选择 8

306451．培育公民理性精神并畅通表达意志渠道 8

212612．利用媒体舆论导向并倡导核心价值观 8

646（二）完善网络舆情危机治理的制度保障 9

115291．完善舆情危机风险防范机制 9

190472．巩固舆情危机监测预警机制 9

1165（三）健全舆情危机治理的工具支撑 10

93541．加强网络舆情危机治理人才培养 10

24802．加大舆情危机治理的技术性投入 10

14748五、结论 10

16306参考文献 12

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摘要

互联网时代的到来使全球的范围内没有了隐秘的角落，铺天盖地的网络信息每天占领着各大媒体的平台并吸引着大众们的眼球。而这个虚拟的空间也为人们充分的表达自己提供了条件。但对于政府如何及时引导网络舆情，成为新时代下政府部门所面临的新的难题。如果可以充分的利用舆论的独特力量，能够帮助公众充分了解公共事务、社会事务，从而更充分地保障民主权利，增强群众对政府的信任度，提高政府的行政能力和公信力。

本篇以H市为代表通过对H市舆情的现状和问题进行分析。分析后发现现在H市发生舆情危机是由于网民个体公共理性缺失；网络舆情危机治理制度保障不够；网络舆情危机治理技术、工具滞后等问题没有处理。通过深入探索H市政府在治理舆情危机中如何发挥职权，结合本市实际情况，提出了H市政府应对舆情危机的对策。

关键词：网络舆情；舆情危机；危机治理

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前言

随着国内科技的快速发展，我国互联网普及率提高，网络时代的到来对整个社会的政治、经济、科技、文化事业的发展都带来了空前的影响，智能手机的普遍化也给人们的生活带来了翻天覆地的变化，在给人们带来生活便利的同时，也主导着公众对网络事件固有的想法，由于网络传播的成本低，快捷又方便，逐渐人们将通过互联网表达自己成为了日常生活的一部分。而我国正处于社会转型期，还存在突出显著的民生问题以及突发性公共事件，许多的社会利益和矛盾冲突还没有得到充分的解决，在这样的大背景下，网络舆情危机不断发生。

相关概述

舆情的基本内涵

舆情就是大众在互联网上对各类社会现象、问题所表达的谈吐、立场、观念和心情表现的总和，也称舆情信息REF_Ref25551\r\h。它包含正面舆情，即互联网上正向的信息和评价，也包含负面舆情，即互联网上负向的信息和评价REF_Ref25760\r\h。一般而言，这些信息和评价有明显的倾向性和主观性，可以在顷刻间具有极大地感召力，稍有不慎，就可能酿成一场风波或事故，这样就形成了舆情危机。很多学者都认为，不管是网络舆情还是社会舆情，都是可以进行监测、引导的。网络舆情具有以下特点：一是事件的敏感性REF_Ref25806\r\h，二是态度的主观性，三是爆发的无规律性，四是传播的多元性，五是传播的快速性，六是社会影响的不可控性REF_Ref25848\r\h。

舆情危机的基本内涵

网络舆情危机是公共安全危机的类型之一，是因为信息科技地发展而应运而生的，其实质表现为网络负面舆情的一种极化状态。不同于一般的舆情危机，由于以互联网为载体的特性，具有强烈的突发性、紧迫性和破坏性等特点REF_Ref25913\r\h。当前国内的学者们对于网络舆情危机还没有达成统一系统的认知，大多数学者将其认定为负面网络舆情，还有一部分学者将网络舆情危机认作是网络危机REF_Ref25593\r\h。

也有学者将网络舆情危机看作是网络范畴中的公共危机或者舆情危机。舆情危机的内涵具体包括（1）网络舆情危机是社会群众对某特定组织、特定个人或特定事件的