沟通影响力-吕铮(仁脉顾问).pptVIP

沟通影响力如何让沟通更有效

传统训练的重点传统的公司在以下两个主要区域内投资大量金钱去训练职员:产品知识技术能力

TrainingVSRealLife

培训VS.现实

80%技术能力产品知识

0%to20%人际技能80%人际技能

0%to20%技术能力产品知识

双50%理论50%的时间用在沟通上your

owntext.50%的错误因为沟通而造成至少

Communication

沟通术：解决事的问题道：解决人的问题

Tofullybenefitfromthisprogram:

想充分取得这次培训的效果积极参与善于分享实际为本不要寻求所有问题的答案不要将概念复杂化，而要着重在工作的应用不必计较语意的精确或词藻

Warm-up

热身活动和你的邻座交谈，注意他/她的回答；作好准备向大家介绍他/她。

Notehisorherresponses…

Youwillbeintroducingthispersontothegroup.

WhoAreWe?

我们是谁问你的邻座以下问题姓名，职位，工作地点?你最喜欢你工作的哪些方面?你最厌烦你工作的哪些方面?你在工作中的强处与弱点是什么?哪一类人你能与之良好的沟通?哪一类的人不能?

Easiest-MostDifficult?

容易-不容易

YourCaseStudy–确认你的专案研究你最不容易沟通与最容易沟通的人,其最大的差别在哪?--举例说明为什么你能与这人沟通而却无法与那人沟通?容易不容易

信任模式

10%90%水平线行为：做/说感受/感知角度/思考方式需求

你你的听众行动你做/说弹性发挥良好的感受/正确的感知同理心需求需求观察/反响思考方式/角度不同建立信任者解决问题者“正向”改变者需求满足者信任模式ThePersonaTrustModel

ThePersonaTrustModel

信任模式

在人际交往中的角色建立信任者正向改变者解决问题者需求满足者

FamousPerson

知名人物

〔他〕是〔这样〕的一个人

Osgood’sResearch奥斯古德的研究THEMEASUREMENTOFMEANING意义的评量行为/事实我们喜欢我们所见到的吗?描述判断

Osgood’sResearch奥斯古德的研究THEMEASUREMENTOFMEANING意义的评量支配行为的特性谦和行为的特性支配

DominantVSUnassuming

支配与谦和

支配型行为谦和型行为

DominantVSUnassuming

支配与谦和

支配型行为安静“表现”出不确定不直接合作温和口头上自我保护犹豫喜听别人诉说爱说话“表现”出自信爱作评论直接喜挑战断言果断喜插嘴谦和型行为

ExpansiveVSContained

表现情感与隐藏情感

表现情感的隐藏情感的

以人为导向开放的热情的较多肢体语言随意的善于表达情感脸部表情丰富喜好开玩笑以事物为导向保守的冷漠的较少肢体语言条理的不善表达情感木讷的严肃的情感的表现隐藏情感的ExpansiveVSContained

表现情感与隐藏情感

TheCommunicationStylesMatrix

各种不同的人际风格

表现情感表现情感

支配支配隐藏情感随和

TheMatrix:PromotingStyle

表现型人际风格富有激情表现欲