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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年能源管理系统运维服务采购协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2系统监控

2.3故障处理

2.4维护计划

2.5技术支持

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

3.3续约条款

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用结构

4.3付款方式

4.4付款时间

5.服务质量标准

5.1系统稳定性

5.2响应时间

5.3修复时间

5.4满意度评估

6.数据安全与隐私

6.1数据保护措施

6.2隐私保护政策

6.3数据访问权限

7.知识产权

7.1甲方知识产权

7.2乙方知识产权

7.3知识产权归属

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3争议解决

9.不可抗力

9.1不可抗力定义

9.2不可抗力事件处理

9.3不可抗力通知

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.合同生效与终止

11.1生效条件

11.2生效日期

11.3终止条件

11.4终止程序

12.通知与通讯

12.1通知方式

12.2通讯地址

12.3通知生效

13.适用法律与争议解决

13.1适用法律

13.2争议解决方式

13.3仲裁条款

14.其他

14.1附加条款

14.2附件

14.3修改与补充

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“能源管理系统”指甲方所拥有的能源管理系统软件及硬件设施。

1.1.2“运维服务”指乙方按照本合同约定，对甲方能源管理系统进行日常运维、故障处理、技术支持等服务。

1.1.3“系统监控”指乙方对甲方能源管理系统进行实时监控，确保系统稳定运行。

1.1.4“故障处理”指乙方在发现甲方能源管理系统出现故障时，及时进行诊断和修复。

1.1.5“维护计划”指乙方根据甲方能源管理系统的实际情况，制定并执行定期维护计划。

1.1.6“技术支持”指乙方为甲方提供的技术咨询服务，包括但不限于系统升级、培训等。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义，如无特别说明，均应按照行业惯例和通用解释进行理解。

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.1.1定期对能源管理系统进行巡检，确保系统正常运行。

2.1.2及时修复系统故障，保证系统连续稳定运行。

2.1.3提供系统升级、优化等技术服务。

2.1.4对甲方进行系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。

2.1.5提供日常技术支持，包括解答甲方疑问、提供解决方案等。

2.2系统监控

2.2.1对能源管理系统进行24小时监控，确保系统运行状态良好。

2.2.2定期对系统日志进行分析，发现潜在问题并及时处理。

2.2.3对系统性能进行监控，确保系统运行在最佳状态。

2.3故障处理

2.3.1在接到甲方故障通知后，乙方应在1小时内响应，并在4小时内给出初步诊断结果。

2.3.2在确定故障原因后，乙方应在12小时内完成修复工作。

2.4维护计划

2.4.1乙方应根据甲方能源管理系统的实际情况，制定并执行定期维护计划。

2.4.2维护计划应包括系统检查、数据备份、系统优化等内容。

2.5技术支持

2.5.1乙方应提供724小时技术支持服务。

2.5.2技术支持服务包括但不限于系统操作、故障排除、问题解答等。

3.服务期限

3.1开始日期：2024年1月1日

3.2结束日期：2024年12月31日

3.3续约条款：双方可在合同到期前30天协商续约事宜。

4.服务费用

4.1费用总额：人民币万元整

4.2费用结构：包括运维服务费、系统监控费、故障处理费、维护计划费、技术支持费等。

4.3付款方式：甲方应在合同签订后15个工作日内支付首期费用，后续费用按月支付。

4.4付款时间：每月五个工作日内支付当月费用。

5.服务质量标准

5.1系统稳定性：甲方能源管理系统正常运行时间不得低于99.9%。

5.2响应时间：乙方接到甲方故障通知后，应在1小时内响应。

5.3修复时间：乙方在确定故障原因后，应在12小时内完成修复工作。

5.4满意度评估：甲方对乙方服务的满意度应不低于90%。

6.数据安全与隐私

6.1数据保护措施：乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方能源管理系统中的数据安全。

6.2隐私保护政策：乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方能源管理系统中的个人隐私。

6.