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软件维护服务合同书范本

甲方：乙方：

甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方供应医院治理系统软件产品维护效劳达成如下协议，乙方将根据本效劳合同及相关附件所商定的维护效劳内容向甲方供应效劳，甲方同意并保证完全执行本效劳合同所商定的责任，以利于本合同的顺当进展。

第一条：维护效劳内容

甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进展妥当保管。甲方在应用过程中发觉软件消失特别，应准时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方效劳人员效劳完成后，协作检查软件系统运行是否正常。

乙方向甲方供应医院治理系统的运行维护效劳(客户其它应用软件不含在内)。乙方负责向甲方供应对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应效劳。甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。

其次条：效劳期限：

月月合同满后，如甲方有运行维护效劳要求，必需另行签定运行维护效劳合同。

第三条：合同金额及付款方式：

3.1)。除本合同另有明确商定外，甲方不再向乙方支付任何费用。

3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起,向乙方一次性支付合同商定的运行维护费。

第四条：维护效劳进度及方式

在本合同有效期内，乙方向甲方供应系统治理的全面的技术支持和维护效劳。详细维护内容和方式如下：

4.1技术支持询问

乙方将供应给甲方一份具体的技术询问联系方法，在合同维护效劳期内，甲方系统治理员可以随时通过电话、远程及电子邮件等各种敏捷的通讯手段向乙方进展技术询问，乙方将第一时间赐予甲方答复。

4.2准时响应

乙方向甲方供应每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应效劳。

4.3远程联机

假如甲方遇到一些根本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排解故障。

4.4现场支持

4.4.1假如甲方遇到较为简单的问题，一般通讯手段的询问和远程联机缺乏以解决，乙方将依据甲方详细状况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在48小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对系统进展处理，使系统重新恢复运行。

4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关医院治理系统软件方面的技术问题进展培训和辅导。

4.4.3针对用户系统的运行状况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改良建议，供用户参考。

4.4.4以上若干种维护效劳内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗透、严密结合成为完整统一的支持维护体系。

软件维护效劳合同书范本2

甲方：

乙方(效劳方)：

甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方供应技术支持效劳达成全都意见，特签订本合同。

一、合同适用说明

1.本合同适用于首次购置乙方软件产品及需要乙方技术效劳的用户。

2.甲乙双方签订本合同，说明甲方承受乙方所供应的标准效劳;否则，视甲方主动放弃乙方所供应的效劳。

二、效劳内容

1.乙方供应的效劳内容：

1)日常维护

产品标准询问：乙方负责担当甲方所使用软件中产品的标准询问。

热线支持：指乙效劳人员通过电话向用户供应技术问题解答的过程。

2)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。(费用另计)

3)功能改良：指依据甲方要求对软件功能进展改动。(费用另计)

2.乙方的效劳承诺：

1)乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的效劳恳求后，在当日内赐予响应并供应效劳。

2)未经甲方许可，乙方效劳人员不得对甲方的数据进展增删、修改、复制、传送、记录。

3)乙方供应给甲方的效劳，必需根据合同规定的效劳内容进展。

4)假如标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。

3.乙方的权利

1)保存因技术、设备或国家政策因素等缘由对软件业务的效劳功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利;

2)乙方不担当因甲方人员进展非法操作、感染病毒、硬件消失故障导致的数据混乱、丧失等的责任;

3)协议期满后，甲方如不按期续缴下年度效劳费，乙方有权暂停对甲方供应的相应效劳。

三、甲方责任：

1.甲方应确保有专人对软件的使用和治理负责。

2.甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行供应保障。

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