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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年淘宝平台与商家售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2双方联系方式

1.3双方注册信息

2.合同标的及服务内容

2.1标的物描述

2.2服务内容及范围

2.3服务期限

3.售后服务标准及流程

3.1售后服务标准

3.2售后服务流程

3.3客户投诉处理

4.物流及配送服务

4.1物流方式及配送时效

4.2配送费用及支付方式

4.3物流损坏及退货处理

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.2退换货流程

5.3退换货期限

5.4退换货费用及支付方式

6.退款政策及流程

6.1退款条件

6.2退款流程

6.3退款期限

6.4退款金额及支付方式

7.质量保证

7.1产品质量保证

7.2服务质量保证

7.3质量问题处理

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任及争议解决

9.1违约责任

9.2争议解决方式

9.3争议解决期限

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同变更及补充

11.1合同变更方式

11.2合同补充方式

12.合同附件

12.1附件一：产品信息

12.2附件二：售后服务流程图

12.3附件三：退换货申请表

13.合同解除及终止条件

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：淘宝平台

法定代表人：

乙方：商家

法定代表人：

1.2双方联系方式

甲方联系方式：

联系电话：0

乙方联系方式：

联系电话：

1.3双方注册信息

甲方注册信息：

注册号：TAOBAO56

注册地址：浙江省杭州市西湖区

乙方注册信息：

注册号：SHOP56

注册地址：浙江省杭州市滨江区

2.合同标的及服务内容

2.1标的物描述

本合同标的物为乙方在淘宝平台上销售的商品。

2.2服务内容及范围

（1）商品质量问题处理；

（2）退换货服务；

（3）商品物流配送；

（4）客户咨询解答；

（5）售后服务投诉处理。

2.3服务期限

本合同服务期限自合同签订之日起至2025年12月31日止。

3.售后服务标准及流程

3.1售后服务标准

（1）商品质量问题处理：乙方应在收到客户投诉后24小时内响应，并在3个工作日内完成处理；

（2）退换货服务：乙方应在收到退换货申请后48小时内处理，并在3个工作日内完成退换货；

（3）商品物流配送：乙方应确保商品在订单确认后3个工作日内发货，并保证物流配送时效；

（4）客户咨询解答：乙方应在收到客户咨询后24小时内回复；

（5）售后服务投诉处理：乙方应在收到投诉后24小时内响应，并在3个工作日内完成调查和处理。

3.2售后服务流程

售后服务流程如下：

（1）客户投诉：客户通过淘宝平台或乙方提供的联系方式进行投诉；

（2）乙方响应：乙方在收到投诉后24小时内响应；

（3）调查处理：乙方进行调查，并在3个工作日内完成处理；

（4）反馈结果：乙方将处理结果反馈给客户。

3.3客户投诉处理

客户投诉处理流程如下：

（1）客户投诉：客户通过淘宝平台或乙方提供的联系方式进行投诉；

（2）乙方响应：乙方在收到投诉后24小时内响应；

（3）调查处理：乙方进行调查，并在3个工作日内完成处理；

（4）反馈结果：乙方将处理结果反馈给客户。

4.物流及配送服务

4.1物流方式及配送时效

乙方应选择可靠的物流公司进行商品配送，确保商品在订单确认后3个工作日内发货，并保证物流配送时效。

4.2配送费用及支付方式

配送费用由乙方承担，客户在购买商品时已支付的费用中包含配送费用。配送费用支付方式为在线支付。

4.3物流损坏及退货处理

如商品在配送过程中出现损坏，乙方应在收到客户反馈后24小时内响应，并在3个工作日内完成退货处理。

5.退换货政策

5.1退换货条件

（1）商品质量问题：商品存在质量问题，经乙方确认后可进行退换货；

（2）商品与描述不符：商品与商品描述不符，经乙方确认后可进行退换货。

5.2退换货流程

退换货流程如下：

（1）客户申请：客户通过淘宝平台或乙方提供的联系方式提出退换货申请；

（2）乙方审核：乙方在收到申请后24小时内审核；

（3）退换货处理：乙方在审核通过后，按照退换货政策进行处理。

5.3退换货期限

退换货期限为自商品签收之日起7个工作日内。

5.4退换货费