美容院员工管理.pptVIP

折中模式——兼具稳定性和弹性，既能激励员工绩效，又给员工一定的安全感。01优点：兼具激励性和员工安全感；薪酬制度灵活掌握，成本容易控制；适用面比较广。02缺点：薪酬理论水平要求相对较高。03吸引和保留优秀员工01激发员工的工作积极性02改善企业的绩效03控制企业成本04塑造良好的企业文化05（三）薪酬管理的作用薪酬管理的内容薪资调查——通过各种正常手段获取相关企业各职务的薪资水平及相关信息。对薪资调查结果进行统计和分析，成为美容院的薪资管理决策的有效依据。岗位评估——通过一些方法来确定美容院内部工作与工作之间的相对价值。目的：员工对报酬的看法一致和满意；建立登记，引导员工更高的工作效率；建立岗位之间的联系，形成企业报酬支付系统。原则：不是该岗位的员工评估；让员工积极参与，产生认同感；结果公开。方法：分类法、排列法、评分法确定薪酬总额提高薪酬承受能力确定员工基本生活费用人力资源市场行情薪酬结构采用“基本工资+技能工资+奖励工资”技能工资即技能等级工资，如A\B\C级美容师奖励工资包含提成和奖金建立完善的考评管理和薪酬制度经济性合法性公平性竞争性激励性（五）薪酬管理的制度要求美容院员工激励策略激励的含义激励是引发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。激励是对人的一种刺激，是促进和改变人的行为的一种有效手段。激励是一种过程激励过程受内外因素制约激励具有时效性第四章美容院员工管理熟悉：1.美容院薪酬的构成、薪酬模式、薪酬管理的作用。美容院员工管理目标与基本要求、员工激励策略。了解：健全沟通网络的建立、美容院员工流失原因、员工流失预防措施。掌握：1.美容院员工岗位职责、员工招聘原则、员工招聘流程、员工招聘来源。美容院员工培训、绩效考核原则、绩效考核类型、绩效考核办法。重点难点1.学会人员招聘、绩效考核办法。2.学会顾客沟通网络的建立。第一节美容院员工职责美容院员工岗位职责根据美容院的规模决定岗位设置，规模越大，分工越细，设置的岗位就越多。一般而言，美容院的岗位设置有院长（总经理）、店长、美容顾问、美容师、前台服务人员、财务管理人员、仓库管理人员、后勤保障人员等，其中美容师是核心岗位。院长（总经理/总运营监）职责主要职责：经营、管理、指导、督促、检查1.设计美容院的经营理念与经营目标，培育员工的敬业精神，合理配置人力资源。2.定期调研美容市场竞争动态与美容院客源市场拓展情况，相应调整美容院的经营策略。3.客观地分析顾客的反馈意见，解释服务目标及标准，与其他部门共同制定改善服务的措施和办法，以身作则，执行服务承诺。4.订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。5.选择优质的美容产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。6.依照美容市场竞争情况，制定合理服务价格，并明码标价，树立良好的信誉。7.督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量服务。8.定期考核美容院店长的工作业绩，并形成考核材料。带领员工完成美容院分配的业绩指标（销售、消耗、服务人头项目数等）；制定每月的工作计划，合理分配并协助美容顾问针对顾客的实际情况，进行有效的销售促销调整。1严格内部管理，抓好各项规章制度的落实（考勤、安全、卫生、薪酬制度等），合理安排员工的各项工作，做好员工行为的管理，定期报告美容院总部。2抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，对美容师的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督；做好美容师的思想工作，经常与美容师谈心，关心其思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作模式或方法，充分调动美容师的积极性，组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好美容师的日常各项指标考核、记录工作。3店长职责指导并提升美容师的专业、技术及仪器操作水平；协助美容院总部制定年度培养目标，落实员工周度、月度、季度培养计划，并根据员工对培训的安排意见，提出合理化建议。负责对本店员工进行各种形式的考核与成绩评估，以作为报酬与激励的依据。认真听取顾客的反馈意见，着力提高顾客的满意度和忠诚度，收集市场信息及时反馈给美容院总部，协助制定有效的宣传推广方案。从自我做起，严格遵守美容院的规章制度，并公平公正的执行规章制度，以身作则。3214做好门店的日常管理工作，组织好每月、周例会及每天早会、夕会，及时解决出现的问题，协助员工达成目标以及提升员工的技术和销售能力；定期参加总部的相关会议，了解美容院的近期经营方向，并贯彻落实美容院近期出台的文件、规章制度，定期向美容院总部汇报本店的经营情况，并提出合