领导主题一沟通.pptVIP

酒店应聘的回答*假如你去酒店应聘，推开客房的门，发现一位女士正赤裸着身体，你怎么办？“对不起，女士，我走错房间了”，“对不起，女士，我没有看到”，“对不起女士，我来整理房间”最后一位“对不起，先生，我走错门了”有关说话的其他技巧*01用做代替说：“榜样的力量是无穷的”02说话三要三不要：03三要：04赞美与鼓励的话常说05感激幽默的话常说06与人格有关的话要说07三不要：08没有准备的话不要说09没有根据的话不要说10情绪控制不住的时候不要说说话4大避讳*传播流言蜚语：少闲谈，直向有能力解决问题的人说，不仅提出问题还要提出方法01妄自评价：如果这个人正好与我的评价相反怎么办？02借口：借口是逃避，是自我原谅03威胁与最后通牒：你是不是不想干了？04授权包括三要素*任务本身：要求下属完成某项工作。权力：赋予员工相应的权力和资源。责任：员工承担的工作责任。你试过授权吗？对授权的误解*误解一：授权就是参与01给予员工一定权力，并非总是主管意志的表达，是员工对某工作有权力。误解二：授权就是任务分配、明确责任02任务、权力、责任三者不可或缺误解三：授权等于解除了主管的责任03请记住，授权不等于解除了主管本人的责任。误解四：授权就是弃权04此时主管不再是“吧把事情做好”而是“让人把事情做好，自己实施有效的控制”为什么要授权*一方面减轻自己的工作压力，另一方面也可以更好发展自我缓解基层员工的工作压力员工授权前后状态变化激励员工、提高员工创造性各尽其职、独立工作、减少不必要环节、高效低成本提高工作效率、降低成本人才储备，接力棒培养员工、培养接班人授权前授权后无权有权等待命令采取行动把事情作对做该做的事情被动工作主动开创注重实质使之与过程并重重视数量数量与质量并重主管负责自我负责寻找借口解决问题外部控制自我控制服从管理自我管理基层主管为什么不愿意授权*0102030405失去事业，心理上产生失落感与空虚感心理上的失落感授权不是放任自流，应通过（报告、检查、讨论等）了解下属工作情况，做到心里有数害怕失去控制不信任员工，不了解员工能力和水平对员工缺乏信心叫他们做不如自己做效率高些，但从长远看，给员工提高，知道员工，效率上更划算效率假象取代自己（记住，我们的任务使引导员工更高效完成组织目标，我们是管理者）害怕挑战基层主管进行有效授权考虑的因素*授权的范围与程度1不授权员工必须按照指示做，不出现偏差，有问题马上向管理者请示2低度授权让下属思考如何完成工作，然后一起讨论，最由管理者修正、拍板3高度授权员工可以决定采用什么方法，但要定期报告工作进度，管理者可以随时插手工作4完全授权管理者给予下属绝大部分权利，防守让下属完成工作5艺术6影响基层主管授权程度的因素*公司文化、制度设计、权责不清的制度、没有相关资源授予员工工作环境对授权程度的影响04看表工作任务本身对授权程度的影响03员工自身的态度、素质和能力。如：严重依赖性员工；明哲保身型；能干型员工本身对授权程度的影响02看主管的风格而言，如：热爱工作好权的人；对员工充满自信的人基层主管本身对授权程度的影响01工作任务对授权程度的影响*非常规性工作常规而琐碎工作低风险高风险可以授权不能授权一定要授权可以授权如何进行授权有效授权的程序*有效授权的程序授权准备扫除障碍，制定授权计划明确目标任务目标的SMARTKISS原则选择适当的人员根据下属的能力、心态和需要完成任务。小名词：“伯乐选马”与“驯兽师训马”，你选哪个？授权发布与下属最后协商，宣告授权启动，明确任务与权限，给予资源，制定考核标准如何进行授权*进行工作放手让员工工作，一般情况下不去干预员工工作检查进度保证工作顺利，给下属适当压力，让其感到责任，保证工作完成授权控制注意下属行为偏离计划的倾向，防止授权产生负面作用工作验收、兑现奖惩评价工作完成情况，按预定标准进行相应的奖惩Keepitsupersimple:目标简单明了，使员工容易学东容易记忆，不会产生误会目标的KISS原则目标的SMART原则Specify：明确的目标Measurable:可衡量及评估Achievable:可达成Reasonable:合理的，客观的Timing:有时效性，能及时完成*第五章领导

第四节沟通沟通难吗？*1我们来做个小热身实验：2一位帅哥OR美女3每人一张普通的纸和一支普通的笔4一