2025年外呼服务人员培训与考核外包合同.docx

2025年外呼服务人员培训与考核外包合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、培训与考核内容描述

1.培训课程

培训1：名称为外呼服务技巧，规格为初级、中级、高级三个等级（详细说明如课程内容、授课方式等）。

培训2（如有）：名称为客户关系管理，规格为初级、中级、高级三个等级。

培训内容应符合甲方特定的业务要求以及行业标准。

2.考核要求

乙方提供的培训应具备考核方案，包括考核内容、考核方式、考核标准等。

培训考核结果应满足甲方对外呼服务人员的业务能力要求，包括但不限于沟通能力、服务意识、专业知识等方面的要求。

乙方保证所提供培训及考核在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因培训质量导致的业务问题或人员能力不足。

二、培训与考核数量与价格

1.培训与考核数量

甲方预计培训与考核的人员数量如下：

培训1：数量为______（人）。

培训2（如有）：数量为______（人）。

实际培训与考核数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在培训开始前______天（具体时长）发出。

2.培训与考核单价与总价

培训1的单价为______元/人，培训2（如有）的单价为______元/人。

本合同培训与考核总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际培训与考核数量和相应单价结算为准。

三、培训与考核时间与地点

1.培训与考核时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始培训。

对于考核环节，乙方应根据甲方要求，在培训结束后______个工作日内完成。

2.培训与考核地点

乙方将培训与考核地点安排在甲方位于______（详细地址）的培训室或甲方另行书面指定的地点。

四、培训与考核实施与监督

1.培训与考核实施

乙方负责培训与考核的实施，包括但不限于课程安排、师资配备、考核组织等。

乙方应确保培训与考核的顺利进行，并按照甲方要求提供相关培训与考核资料。

2.培训与考核监督

甲方将对培训与考核过程进行监督，包括但不限于课程内容、师资水平、考核结果等。

乙方应积极配合甲方进行监督，并及时解决甲方提出的问题。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的培训与考核进行监督和评估，如发现培训与考核不符合要求，有权要求乙方改进。

有权根据业务发展需求调整培训与考核计划，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接收符合要求的培训与考核服务，并按照合同约定支付费用。

为乙方提供必要的培训与考核场地和设备，如培训室、考核场地等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供培训与考核服务后，有权要求甲方按照约定支付费用。

如因甲方原因导致培训与考核延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和标准提供培训与考核服务。

对甲方提供的与培训与考核相关的业务信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、培训与考核监督

1.监督方式

甲方将对培训与考核过程进行监督，包括但不限于培训内容、师资水平、考核结果等。

乙方应积极配合甲方进行监督，并及时解决甲方提出的问题。

2.评估标准

评估标准以本合同约定的培训与考核内容、质量要求以及行业标准为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新培训等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据培训与考核进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的培训与考核后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有培训与考核服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故要求终止培训与考核，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于培训费用、师资费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间