问题解决与技巧.ppt

应用练习分组方式：成立4-6人的小组练习内容：在各组中：找出任何人近期遇到的一个真实问题；最好是一个尚未解决的问题对这个问题进行“5个为什么”填写在A3纸上练习时间：分组练习时间总计20分钟15分钟后，每组准备在5分钟内向所有学员解释A3模板使用“5个为什么”，应制定实施时间表讲座提纲问题的定义结论问题解决过程分析问题解决的工具应用“五个为什么”根本原因分析七类QC工具问题树七类QC工具检查表(Checksheet)用来进行数据采集的表格七类QC工具由统计学工具演变而来，可以通过简单的图形方法对日常工作中遇到的相对复杂的工艺、质量、操作问题进行量化和分析描述伯雷图(伯雷图)通过问题发生的频率进行优先排序鱼骨图(Fishbone)用以将所有潜在的原因罗列和归类直方图(Histogram)通过柱状图描述数据分布的工具散布图(Scatter)通过大量数据点判断两参数间的关系流程图(Flowchart)通过将流程图示化来判断不合理步骤控制图(Controlchart)对参数进行监控以判断流程是否稳定检查表(Checksheet)1/2一种简单的用来进行数据采集的表格完成之后可以方便地转换出图标将原因加以展示在此基础上进行原因初步分析适用于简单的一线数据采集，如质量、设备故障等什么是检查表检查表的种类点检用查检表在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用。记录用点检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。第一步：界定问题总经理确定需要开展一个项目项目负责人进行第一次问题界定项目负责人和总经理一起检查问题界定，并达成一致项目负责人修改问题界定项目负责人修改问题界定项目负责人和其余的利益相关方对问题的界定进行探讨，并达成一致项目负责人与主办方探讨清晰的问题界定，明确的目标对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提。界定问题是一个往复循环的过程。对要解决的问题的明确确定良好的问题界定的特点(SMART原则)(S)具体而不空泛(M)成功标准是可衡量的(A)以行动为导向的(R)相关的(T)有时限性的可以通过反复问“为什么”来界定问题。遵循SMART原则确保问题的最终界定必须是明确且可执行的。第二步：把问题分解成议题*Mutually相互Exclusive独立Collectively完全Exhaustive穷尽第一层支持第二层支持需要解决的基本问题一致的相关的一致的一致性:

所有处于同一层面的要素应该具有相同性质相关性:

下一层的要素必须能够充分支持上一层要素MECE:

各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下?*为什么使用议题树?把问题分解成一个个小单元，这样管理起来更方便可以容易地确定问题的哪些部分应该得到优先解决可以把责任分配到各个相关人员身上可以分解问题:01通过解决下层问题来最终解决上层问题部分之间是相互独立并完全穷尽的（例如，没有重叠，没有缝隙）可以方便小组内部就问题解决框架达成共识有利于使用各种组织框架和理论来解决问题可以保持解决问题的整体性02动员整个团队来思考建立议题树，而不是“独狼”方式如果受阻，试着向后往前建立议题树（除了从“树干”往后，也可以从“树梢”往前）尝试建立多个不同的议题树，并且经常加以修改和更新使用麦肯锡或者其他的框架来引导建立你的议题树1诀窍2为什么3避免一个人思考时候的思考盲点，而且集体讨论往往会带来更好的答案，增加团队合作精神，而且趣味盎然有时先思考小议题和分析再汇总要比直线推进更容易不同的议题树可以提供观察问题的不同视角利用现有的经验，可以节省思考时间，而且保证分析结果的质量4议题树小窍门第三步：去除不必要的议题*去除不重要的议题可以帮你节省大量的时间，尤其是在一些很繁忙的项目上面，去除不重要的议题可以帮助你有一个合理的工作生活方式议题4议题1议题2议题3问题报告目的使用80/20原则思考把你的精力集中在最重要的议题上永远要记得反问自己‘如果我做了……，那又会怎么样？’同时也要提醒自己是否遗忘了什么永远