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医院收款员年终工作总结模板9

一、工作回顾与总结

(1)回顾过去的一年，我作为医院收款员，始终坚守在岗位上，严格执行医院各项规章制度，为患者提供高效、便捷的收款服务。在处理大量业务过程中，我始终秉持着耐心、细致、严谨的工作态度，确保每一笔款项的准确无误。在这一年中，我不断学习新的收款系统和操作流程，提升了自己的业务水平。同时，我也积极参与医院组织的各项培训和交流活动，以拓宽视野，提高综合素质。

(2)在具体工作中，我严格按照医院规定，对患者的各项费用进行仔细核对，确保收费的透明性和公正性。在处理医保结算、自费结算、报销等业务时，我严谨对待每一项细节，确保患者能够及时、准确地了解自己的费用情况。同时，我也积极与医保部门沟通，解决患者医保结算过程中遇到的问题，为患者提供有力支持。在这一年中，我共处理了数千笔业务，得到了患者和同事的一致好评。

(3)为了提高工作效率，我主动学习并推广了一些新的收款工具和流程，如手机支付、自助终端等，使患者能够更加方便地完成缴费。此外，我还积极参与医院信息化建设，协助相关部门优化收款系统，提高系统稳定性。在遇到突发状况时，我能够迅速反应，妥善处理，确保医院收费工作的正常运行。在过去的这一年里，我充分发挥了自己的工作潜能，为医院创造了良好的经济效益和社会效益。

二、工作亮点与成就

(1)过去的一年，我在收款工作中展现出了显著的工作亮点。首先，通过优化收款流程，我成功缩短了患者缴费等待时间，提高了工作效率。我还主动学习并引入了多种支付方式，如微信支付、支付宝等，极大地方便了患者。此外，我定期对收款数据进行统计分析，为医院决策提供了有力支持。

(2)在服务患者方面，我始终将患者需求放在首位，积极倾听他们的意见和建议。我通过耐心解释费用构成和结算流程，帮助患者消除疑虑。在处理特殊案例时，如老人、儿童和语言不通的患者，我特别细致地给予帮助，确保他们能够顺利完成缴费。我的这些努力得到了患者及家属的高度认可，医院也因此获得了良好的口碑。

(3)在团队合作方面，我主动与同事们分享经验和心得，共同提升收款团队的整体业务水平。在遇到难题时，我积极参与讨论，提出解决方案。在完成日常工作的同时，我还参与了医院组织的多项活动，如公益活动、技能竞赛等，为医院营造了积极向上的工作氛围。这些成就不仅体现了个人的价值，也为医院的整体发展做出了贡献。

三、存在的问题与改进措施

(1)在过去的一年中，我发现了一些工作中存在的问题。首先，尽管我们采用了多种支付方式，但在高峰时段，尤其是在周一和周四，自助终端的使用率较高，导致排队等候时间过长。据统计，这些时段自助终端的排队时间平均超过15分钟。为此，我计划通过增加自助终端的数量，并优化排班制度，合理分配人力资源，以缩短患者等待时间。

(2)其次，在处理医保结算业务时，我发现由于医保政策更新频繁，部分患者对于新政策理解不透彻，导致结算过程中出现了一些误解和纠纷。例如，某段时间内，医保结算错误率上升至3%，影响了患者满意度。为了解决这个问题，我计划加强医保政策培训，提高自身和同事的业务水平，同时增设医保政策咨询窗口，为患者提供更加清晰的解释服务。

(3)最后，在个人工作习惯上，我发现自己在处理紧急情况时，有时会出现处理速度不够迅速的情况。例如，在处理一位突发心脏病的患者紧急缴费时，由于当时正忙于处理其他业务，未能及时完成缴费。为改进这一点，我计划制定紧急情况处理预案，并在日常工作中通过模拟演练提高应对突发事件的反应速度，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理各项业务。