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企业级社交平台的用户关系构建与维护策

略

第1章用户关系构建基础4

1.1用户需求分析4

1.1.1功能需求4

1.1.2体验需求4

1.1.3安全需求4

1.1.4社交需求4

1.2用户画像构建5

1.2.1人口统计学特征5

1.2.2用户行为特征5

1.2.3兴趣爱好5

1.2.4社交网络关系5

1.3用户行为研究5

1.3.1用户活跃度分析5

1.3.2内容发布与传播5

1.3.3互动行为研究5

1.3.4用户流失预警6

第2章社交网络分析6

2.1社交网络结构6

2.1.1网络拓扑结构6

2.1.2网络密度与聚类系数6

2.1.3网络中心性分析6

2.2用户影响力评估6

2.2.1基于度数的影响力评估6

2.2.2基于传播模型的影响力评估6

2.2.3基于社区发觉的影响力评估7

2.3社交圈子挖掘7

2.3.1基于密度的圈子挖掘7

2.3.2基于标签的圈子挖掘7

2.3.3基于聚类的圈子挖掘7

第3章用户互动策略7

3.1互动机制设计7

3.1.1多元化的互动方式7

3.1.2即时通讯功能7

3.1.3互动反馈机制8

3.1.4个性化互动场景8

3.2内容推荐算法8

3.2.1用户画像构建8

3.2.2协同过滤算法8

3.2.3深度学习算法8

3.2.4多样化推荐策略8

3.3用户激励措施8

3.3.1积分奖励机制8

3.3.2用户等级制度8

3.3.3社区荣誉体系8

3.3.4定期活动策划9

第4章用户成长体系9

4.1用户等级设置9

4.1.1等级划分原则9

4.1.2等级权益9

4.2成长任务规划9

4.2.1任务类型9

4.2.2任务奖励9

4.3成长激励政策10

4.3.1积分兑换政策10

4.3.2等级晋升政策10

4.3.3专属活动政策10

4.3.4用户推荐政策10

第5章用户社区建设10

5.1社区定位与规划10

5.1.1目标人群10

5.1.2功能设定10

5.1.3发展方向11

5.2社区氛围营造11

5.2.1内容审核与引导11

5.2.2用户激励与表彰11

5.2.3社区活动组织11

5.3社区运营策略11

5.3.1用户需求挖掘与分析11

5.3.2社区管理员培养与选拔11

5.3.3社区合作伙伴拓展11

5.3.4社区传播与推广11

第6章用户服务与支持12

6.1用户咨询与反馈12

6.1.1建立高效咨询渠道12

6.1.2设立反馈机制12

6.1.3定期举办用户座谈会12

6.2用户培训与指导12

6.2.1制定完善的培训计划12

6.2.2开展线上线下培训活动12

6.2.3提供个性化指导服务12

6.3用户关怀与维系12

6.3.1建立用户档案12

6.3.2定期发送关怀信息12

6.3.3开展用户活动13

6.3.4用户激励机制1