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汽车制造公司维修服务合作协议

协议编号：[具体协议编号]

甲方（汽车制造公司）：

名称：[汽车制造公司名称]

住所：[详细地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（维修服务提供商）：

名称：[维修服务公司名称]

住所：[详细地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方在汽车制造领域拥有众多产品，需要专业的维修服务支持以保障客户车辆的正常使用；乙方是具备丰富经验、专业技术团队和完善维修设施的维修服务提供商。为建立长期稳定的合作关系，确保甲方汽车产品的维修服务质量，双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下合作协议：

一、合作内容

维修服务范围：乙方负责为甲方生产的各类汽车提供全面的维修服务，涵盖定期保养、故障维修、零部件更换、车辆检测等。具体维修服务项目以双方共同确认的《维修服务项目清单》为准，该清单作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

服务网络覆盖：乙方应在甲方指定的区域内建立完善的维修服务网络，确保甲方客户能够便捷地享受到维修服务。服务网络应包括[X]个维修服务中心，其地理位置分布应合理，以满足不同区域客户的需求。维修服务中心应配备专业的维修设备、工具和足够的维修人员。

二、合作期限

本合作协议自[起始日期]起生效，至[终止日期]止，合作期限为[X]年。合作期满前[X]个月，双方应就是否续约进行协商。若双方均无异议，则本协议自动延续[X]年；若一方提出不再续约，需提前[X]个月书面通知对方。

三、服务标准与规范

维修技术标准：乙方应严格按照甲方提供的维修手册、技术规范和质量标准进行维修作业。对于每一项维修服务，乙方都应确保维修后的车辆性能恢复到正常状态，符合甲方的出厂标准。维修过程中，乙方应使用符合质量要求的零部件和维修材料，优先选用甲方指定的原厂零部件或经甲方认可的品牌零部件。

服务流程规范：乙方应建立标准化的维修服务流程，包括客户接待、车辆诊断、维修报价、维修实施、质量检验、车辆交付等环节。在客户接待环节，乙方工作人员应热情、礼貌，详细了解客户需求和车辆故障情况；车辆诊断应准确、高效，运用专业的检测设备和技术手段确定故障原因；维修报价应透明、合理，向客户详细说明维修项目、零部件费用和工时费用；维修实施过程应严格按照技术标准进行操作，确保维修质量；质量检验环节应设立多重检验机制，对维修后的车辆进行全面检查，确保无遗留问题；车辆交付时，乙方应向客户提供维修报告，包括维修项目、更换的零部件、维修费用明细等，并对车辆的使用和保养进行必要的提示。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

权利：有权对乙方的维修服务工作进行监督和检查，包括服务质量、维修技术、服务流程等方面；有权要求乙方按照协议约定的服务标准和规范提供维修服务；有权获取乙方的维修服务数据和客户反馈信息，以便进行分析和改进；在乙方违反协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，并采取相应的补救措施。

义务：向乙方提供必要的技术支持和培训，包括汽车产品的技术资料、维修技术培训、服务流程培训等；按照协议约定的方式和时间节点，向乙方支付维修服务费用；协助乙方与甲方内部相关部门进行沟通协调，确保维修服务工作的顺利进行；负责处理因产品质量问题导致的召回、赔偿等事宜（非因乙方原因导致的问题）；向乙方提供一定数量的维修设备和工具（如有约定），并负责设备和工具的定期维护和更新。

（二）乙方权利义务

权利：有权按照协议约定获取维修服务费用；在甲方提供的技术支持和培训基础上，自主开展维修服务工作；有权要求甲方提供必要的支持和协助，确保维修服务工作的顺利进行；在甲方同意的情况下，有权使用甲方的品牌和标识进行维修服务宣传，但应确保宣传内容真实、准确，不得损害甲方的品牌形象。

义务：按照协议约定的服务内容、服务标准和规范，为甲方汽车产品提供优质的维修服务；建立健全维修服务管理体系，包括人员管理、设备管理、零部件管理、质量管理、客户关系管理等；定期向甲方汇报维修服务工作情况，包括维修数量、客户投诉处理情况、零部件库存情况等；保护甲方的商业秘密和知识产权，不得将甲方提供的技术资料、客户信息等用于本协议约定以外的其他用途；对维修服务过程中知悉的客户信息严格保密，不得泄露给第三方。

五、维修服务费用及支付方式

（一）维修服务费用

维修服务费用包括工时费用和零部件费用。工时费用按照双方共同确定的《维修工时定额及收费标准》执行，该标准根据维修项目的复杂程度和所需工时进行制定；零部件费用按照甲方规定的零部件价格或双方协商确定的价格计算，乙方应确保零部件价格合理、透明。

对于特殊维修项目或紧急维修任务，双方可根据实际情况协商确定额外的费用，并签订补充协议。

（二）支付方式

月度结算：乙方每月[结算日期]前，向甲方提交上月的维修服务费用结算清单，包括维修项目、工时