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汽车制造公司保修索赔处理协议

协议编号：[协议编号]

甲方（汽车制造公司）：[公司名称]

法定代表人：[负责人姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（经销商/售后服务商）：[公司名称]

法定代表人：[负责人姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方生产汽车产品，乙方负责产品的销售及售后服务，为明确双方在保修索赔处理过程中的权利和义务，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下保修索赔处理协议：

一、保修范围与期限

保修范围：甲方对其生产并销售给乙方的汽车产品，在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障或损坏，提供保修服务。保修范围包括汽车整车以及甲方提供的原厂零部件，不包括因乙方或客户使用不当、擅自改装、不可抗力等原因造成的损坏。

保修期限：整车保修期限为自车辆销售之日起[X]年或[X]公里（以先到者为准）。对于不同的零部件，根据其性质和使用寿命，设定不同的保修期限。例如，发动机、变速器等关键零部件保修期限为[X]年，而一些易损件如轮胎、雨刮器等保修期限为[X]个月。具体零部件保修期限以甲方提供的产品说明书或双方约定为准。

二、索赔流程

客户报修：客户发现车辆存在质量问题后，向乙方提出保修申请。乙方应在接到报修后的[X]小时内响应，详细记录客户信息、车辆信息、故障现象等，并安排车辆到店检测。

故障诊断：乙方维修技术人员对车辆进行全面检测，确定故障原因。若故障原因属于保修范围，乙方应填写《保修索赔申请表》，连同故障诊断报告、维修方案等相关资料，提交给甲方审核。

审核与批准：甲方在收到乙方提交的保修索赔申请及相关资料后的[X]个工作日内进行审核。审核内容包括故障原因是否属于保修范围、维修方案是否合理、索赔费用是否合规等。若审核通过，甲方批准保修索赔申请，并通知乙方进行维修；若审核不通过，甲方应书面通知乙方并说明原因。

维修与更换：乙方按照甲方批准的维修方案进行维修或更换零部件。维修过程中，乙方应使用甲方提供的原厂零部件和专用工具，确保维修质量。维修完成后，乙方应及时通知客户提车，并向客户提供维修记录和保修凭证。

费用结算：维修完成后，乙方根据实际维修情况和甲方规定的索赔费用标准，向甲方提交《保修索赔费用结算单》及相关发票、维修清单等资料。甲方在收到结算资料后的[X]个工作日内进行审核，审核无误后在[X]个工作日内完成费用支付。支付方式采用银行转账、电汇或双方认可的其他方式，支付至乙方指定的银行账户。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

权利：

有权对乙方的保修索赔处理工作进行监督和检查，包括故障诊断、维修过程、费用结算等，要求乙方提供相关资料和报告。

有权对乙方提交的保修索赔申请进行审核，对不符合保修范围和规定的申请予以驳回。

在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失、整改服务等；情节严重的，有权解除本协议。

义务：

按照本协议约定，承担保修范围内的维修费用和零部件更换费用，及时向乙方支付保修索赔费用。

为乙方提供技术支持和培训，包括产品技术资料、维修手册、故障诊断方法等，帮助乙方提升维修技术水平和服务质量。

对乙方在保修索赔处理过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。

（二）乙方权利义务

权利：

有权按照本协议约定，向甲方申请保修索赔费用，获取甲方提供的技术支持和培训。

在甲方未按照协议约定支付保修索赔费用或提供技术支持时，有权要求甲方采取补救措施，并承担相应责任。

义务：

按照本协议约定和甲方要求，认真履行保修索赔处理职责，确保保修服务的及时性、准确性和高质量。建立完善的保修索赔工作台账，记录保修索赔的各个环节和相关信息，确保服务的可追溯性。

配备专业的维修技术人员和服务人员，维修技术人员应具备相应的资质和技能，能够熟练进行故障诊断和维修操作。定期组织人员参加甲方提供的培训，不断提升服务水平。

对甲方提供的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。妥善保管甲方提供的零部件和技术资料，不得擅自挪用、转借或用于其他用途。

积极配合甲方和相关监管部门的监督检查，如实提供保修索赔相关信息和资料。

四、特殊情况处理

疑难故障处理：对于疑难故障，乙方应及时通知甲方，甲方应组织技术专家到现场协助乙方进行故障诊断和维修。因疑难故障导致维修时间延长的，乙方应及时向客户说明情况，并做好客户安抚工作。

批量质量问题：若出现批量质量问题，甲方应立即启动质量问题调查和处理程序，制定解决方案。乙方应积极配合甲方的调查和处理工作，按照甲方要求对相关车辆进行召回、维修或更换零部件。因批量质量问题产生的费用，由甲方承担。

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