电子产品售后服务免责协议书.docVIP

电子产品售后服务免责协议书

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲方为乙方提供电子产品售后服务的相关事项，保证双方在售后服务过程中的权利和义务。本协议适用于乙方购买的甲方所销售的电子产品的售后服务。

本协议的范围包括但不限于产品的维修、更换、保养等售后服务内容，以及双方在售后服务过程中的责任、义务和免责事项。

2.定义和解释

在本协议中，“电子产品”指乙方从甲方购买的各类电子设备，包括但不限于手机、电脑、平板等。

“售后服务”指甲方为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等相关服务。

“保修期限”指甲方对产品提供免费维修服务的期限，自产品购买之日起计算。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、产品信息

1.产品描述

乙方购买的电子产品的详细描述，包括品牌、型号、规格、功能等。

例如：乙方购买的手机为[品牌名称][型号名称]，具有[具体功能描述]等功能。

2.产品型号与序列号

乙方购买的电子产品的型号和序列号，作为产品的唯一标识。

例如：产品型号为[型号编号]，序列号为[序列号编码]。

三、售后服务范围与期限

1.售后服务内容

甲方为乙方提供的售后服务包括产品的硬件维修、软件调试、零部件更换等。

在保修期限内，甲方将免费为乙方提供上述售后服务，但因乙方人为原因造成的损坏除外。

保修期限外，甲方将根据实际情况收取一定的维修费用，费用标准将根据产品型号和维修内容进行确定。

2.售后服务期限

本产品的保修期限为自购买之日起[具体保修期限]。

在保修期限内，如产品出现质量问题，乙方应及时向甲方提出维修申请，甲方将在收到申请后的[具体响应时间]内为乙方安排维修服务。

保修期限的计算以产品购买发票日期为准。

3.除外责任

以下情况不属于甲方的售后服务范围：

乙方自行拆卸、改装或维修产品造成的损坏。

乙方未按照产品说明书的要求使用产品造成的损坏。

产品因不可抗力因素造成的损坏。

产品的正常磨损和损耗。

四、客户的责任与义务

1.客户信息提供

乙方应向甲方提供准确的个人信息，包括姓名、地址、联系电话、电子邮箱等，以便甲方能够及时与乙方联系并提供售后服务。

乙方应保证所提供的信息真实、有效，如信息发生变更，应及时通知甲方。

2.产品使用要求

乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因错误使用而导致产品损坏。

乙方不得将产品用于非法或违反产品说明书规定的用途。

3.配合售后服务的义务

当产品出现质量问题需要维修时，乙方应积极配合甲方的售后服务工作，包括提供产品购买凭证、描述产品故障情况等。

乙方应按照甲方的要求将产品送至指定的维修地点或配合甲方进行上门维修服务。

五、售后服务流程

1.报修程序

当产品出现质量问题时，乙方应及时拨打甲方的售后服务或通过甲方指定的在线平台进行报修。

乙方在报修时应提供产品的型号、序列号、购买日期、故障描述等相关信息，以便甲方能够快速准确地判断故障原因并安排维修服务。

2.维修安排

甲方在收到乙方的报修申请后，将根据产品的故障情况安排维修服务。

如产品需要送至维修中心进行维修，甲方将通知乙方将产品送至指定地点，并提供详细的送修地址和联系方式。

如产品可以通过上门维修服务解决，甲方将与乙方预约上门维修时间，并安排专业技术人员上门服务。

3.维修进度通知

甲方将在维修过程中及时向乙方通知维修进度，包括维修开始时间、预计完成时间、维修过程中遇到的问题等。

乙方可以通过甲方提供的售后服务或在线平台查询维修进度。

六、免责条款

1.一般性免责事项

甲方对因乙方使用不当、自行拆卸或改装产品等原因导致的产品损坏或故障不承担责任。

甲方对因产品正常磨损和损耗导致的功能下降不承担责任。

甲方对因第三方软件或病毒感染导致的产品故障不承担责任。

2.特定情况下的免责

如因产品原材料供应短缺、生产工艺调整等原因导致甲方无法按照约定的时间和方式提供售后服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施尽量减少对乙方的影响。

如因部门的政策调整、法律法规的变化等原因导致甲方无法按照约定的内容提供售后服务，甲方不承担违约责任，但应按照部门的要求和法律法规的规定进行调整。

3.不可抗力的免责

如因不可抗力因素导致甲方无法履行本