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药店销售质量管理办法

一、总则

为确保药店销售的药品质量安全，规范销售行为，提高服务水平，保护消费者合法权益，根据《药品管理法》等相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本销售质量管理办法。

二、人员管理

1.?药店从业人员应具备相应的药学专业知识和技能，熟悉药品管理法律法规，定期参加培训和考核，不断提高业务水平。

2.?销售人员应着装整洁，佩戴工作牌，文明用语，热情服务，为顾客提供专业的用药咨询和指导。

三、药品采购管理

1.?严格按照药品采购管理制度，从合法的药品生产、经营企业采购药品，确保药品来源合法、质量可靠。

2.?建立药品采购台账，记录药品的名称、规格、数量、生产厂家、供货单位、采购日期等信息，做到可追溯。

四、药品验收管理

1.?对采购的药品进行严格验收，检查药品的包装、标签、说明书、批准文号、有效期等是否符合规定。

2.?验收合格的药品及时入库，不合格药品按规定处理，严禁入库销售。

五、药品储存管理

1.?药品应按规定的储存条件进行储存，分类摆放，整齐有序。

2.?定期对药品进行检查，发现质量问题或过期药品及时处理。

3.?做好药品的温湿度监测和记录，确保药品储存环境符合要求。

六、药品销售管理

1.?销售药品必须凭医生处方或顾客的有效身份证明，严格按照处方药和非处方药的管理规定进行销售。

2.?销售药品时，应正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项等，不得夸大药品疗效或误导顾客。

3.?严格执行药品价格政策，明码标价，不得随意涨价或降价。

4.?建立药品销售台账，记录药品的名称、规格、数量、销售日期、顾客姓名等信息，做到可追溯。

七、售后服务管理

1.?设立顾客意见箱或投诉电话，及时处理顾客的意见和投诉，不断改进服务质量。

2.?对顾客购买的药品进行跟踪服务，了解药品的使用效果和不良反应，为顾客提供合理的用药建议。

3.?定期对顾客进行回访，征求顾客对药店服务的意见和建议，不断提高顾客满意度。

八、质量管理考核

1.?建立质量管理考核制度，定期对药店的销售质量管理情况进行考核评估。

2.?对考核中发现的问题及时整改，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。

九、附则

1.?本办法由药店负责解释。

2.?本办法自发布之日起施行。