《消费心理与行为》第四版知识点整理.pdf

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消费的概念：消费包括了广义消费和狭义消费。广义消费包括生产消费和个人

消费;狭义的消费专是指个人消费。〔个人消费具有自然性和社会性〕

消费者概念：消费者指从事消费行为活动的主体人。广义的消费者是指“所有

从事物质产品和精神产品消费活动的人。狭义的消费者是从市场需求的角度界

定的。是那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。

消费者心理与行为：在消费过程中发生的心理活动，即为消费心理，又称为消

费者心理。而消费者行为如此是指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预

定消费目标而采取的各种反响，动作，活动和行动。

消费者心理与行为的研究对象:消费者的心理活动根底；购置行为；群体心理行

为；心理与社会环境；行为与市场营销；

学科性质：是现代经济与管理科学的一个重要组成局部。

特点:具有综合性，经济性，开展性，应用性等特点。

消费者心理与行为研究的现实意义:对消费者意义：可以使他们学会科学地进展

消费决策，从而使由于对商品不了解、认知水平差、消费观念落后等原因造成

的消费盲目、效果差甚至利益受损的现象得以改善，消费者的消费趋向于更成

熟、更稳定，使其需要得到更好的满足，能被很好地引导，更加明确自己要得

是什么，消费更有效，更经济，走出消费误区。

对行业研究者：行为研究者通过对消费者行为的研究，创立一个有关人类行为

这一方面知识的独立体系。使知识体系更为完备，建立更全的理论体系，对实

践有更强的指导意义。

对企业对企业1有利于制定科学的市场策略2用来测定市场成效3利于详细划分市场。

消费者心理与行为的研究历史：萌芽阶段〔19世纪末20世纪20年代)；起步阶

段〔20世纪30—50年代〕20世纪30年代，消费者心理和行为问题开始受到各

学派的关注，大大推动了对其研究的市场化。20世纪50年代，对消费者心理与

行为的研究逐步深入。马斯洛需要层次理论在这一时期诞生。快步成长与成熟

阶段〔20世纪60—90年代〕1960年，美国心理学会正式组建了消费者心理学

分支。1968年，俄亥俄州大学的恩格尔、科拉特和布莱克合作出版的《消费者

行为学》成为该领域的第一部专著。广泛应用阶段〔21世纪至现在〕

消费者心理与行为的研究开展趋势

消费心理和行为学的研究方法1.访谈法2.问卷法3.实验法。

消费者心理与行为研究在我过国的应用

有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调开展；

企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市

场竞争能力；消费者提高自身素质，科学地进展个人消费决策改善消费行为，

实现文明消费；推动我国全面融入全球经济体系，不断开拓国际市场，增强企

业和产品的国际竞争力。

影响消费者行为的个人内在因素

一、生理因素：生理需要、生理特征、健康状况、生理机能的健全程度

二、心理因素：心理过程、个性心理

影响消费者行为的外部环境因素

1.自然环境：地理区域气候条件资源状况理化环境

2.社会环境：人口环境社会群体环境经济环境政治法律环境科技环境文化

环境

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消费者的感觉

感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

1．感受性和感觉阈限

感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。

感觉阈限指能引起某种感觉的持续一定时间的刺激量，如一定强度和时间的光

亮、色彩等。消费者感受性的大小主要取决于消费刺激物的感觉阈限值上下。

2感觉适应：随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性

逐渐下降，这种现象叫做感觉适应。

3.联觉：人体各感觉器官的感受性不是彼此隔绝的，而是相互影响，相互作用的，

一种感觉器官承受刺激产生感觉后还会对其他感觉器官的感受性发生影响，这

种现象就是联觉。

消费者的知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。

知觉特性：选择性理解性整体性恒常性偏差性

错觉：由于某些因素的作用，人们的知觉经常会偏离事物的本来面目，发生歪

曲。知觉歪曲又称错觉

消费者的注意：把心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意。

注意的功能：选择功能维持功能加强功能

注意的形式：无意注意有意注意有意后注意关系：以上三种注意形式并存于关系：以上三种注意形式并存于

消费者的心理活动中。它们之间既交替作用，又相互转化