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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度智能仓储系统售后服务与技术支持协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议适用范围

2.双方基本信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容与标准

3.1基本服务内容

3.2高级服务内容

3.3服务质量标准

4.服务期限与时间安排

4.1服务期限

4.2服务时间安排

5.技术支持服务

5.1技术支持方式

5.2技术支持响应时间

5.3技术支持人员资质

6.售后服务流程

6.1故障报告与处理

6.2维修与更换

6.3服务记录与报告

7.服务费用与支付

7.1服务费用构成

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3违反保密义务的责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同附件

13.3其他补充条款

14.合同签署与生效

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3生效日期

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议背景

本协议签订于二零二四年，鉴于甲方为智能仓储系统使用者，乙方为智能仓储系统供应商，双方本着平等互利、诚信合作的原则，就甲方使用乙方提供的智能仓储系统及其售后服务与技术支持事宜，达成如下协议。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方在智能仓储系统使用过程中的售后服务与技术支持的权利、义务，确保甲方能够获得优质的服务，保障甲方系统的稳定运行。

1.3协议适用范围

本协议适用于甲方在二零二四年度内购买的智能仓储系统及其相关软硬件产品，包括但不限于系统安装、调试、维护、升级、故障排除等售后服务与技术支持服务。

第二条双方基本信息

2.1甲方信息

甲方全称：_______

甲方地址：_______

甲方联系人：_______

甲方联系电话：_______

2.2乙方信息

乙方全称：_______

乙方地址：_______

乙方联系人：_______

乙方联系电话：_______

第三条服务内容与标准

3.1基本服务内容

（1）系统安装与调试；

（2）日常运行维护；

（3）故障排除；

（4）系统升级。

3.2高级服务内容

（1）系统性能优化；

（2）数据备份与恢复；

（3）远程监控与故障预警；

（4）系统集成与技术培训。

3.3服务质量标准

（1）服务响应时间不超过2小时；

（2）故障解决时间不超过24小时；

（3）系统稳定性达到99.9%；

第四条服务期限与时间安排

4.1服务期限

本协议有效期为自二零二四年____月____日至二零二五年____月____日。

4.2服务时间安排

乙方提供7×24小时全天候技术支持，包括节假日及公休日。

第五条技术支持服务

5.1技术支持方式

乙方通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术支持服务。

5.2技术支持响应时间

乙方在收到甲方故障报告后，确保在2小时内响应，并在24小时内解决故障。

5.3技术支持人员资质

乙方技术支持人员应具备相应的专业知识和技能，持有相关证书。

第六条售后服务流程

6.1故障报告与处理

甲方发现故障时，应立即通过电话或电子邮件向乙方报告，乙方接到报告后及时进行处理。

6.2维修与更换

乙方根据故障情况，进行现场维修或更换备件，确保甲方系统尽快恢复正常运行。

6.3服务记录与报告

乙方应详细记录服务过程中的相关信息，并定期向甲方提供服务报告。

第七条服务费用与支付

7.1服务费用构成

本协议服务费用包括基本服务费用、高级服务费用及额外服务费用。

7.2费用支付方式

甲方应按照乙方开具的发票，在规定的时间内以现金、银行转账或支票等方式支付服务费用。

7.3费用支付时间

甲方应在服务结束后____个工作日内支付相应费用。

第八条违约责任

8.1甲方违约责任

若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的____%。

8.2乙方违约责任

若乙方未按时提供约定的服务，或提供的服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，包括但不限于重做、更换或退款。若乙方未能及时采取补救措施，甲方有权解除本协议，并要求