CB公司的运维管理数字化转型研究.pdf

摘要

当今世界，数字信息技术正逐渐改变着经济和社会。电信服务提供商作

为信息技术服务的主要提供者，承担着举足轻重的角色。CB公司作为国内运

营商，积极参与国家5G网络建设运营。CB公司为了适应5G业务的发展需求，

正在推进以大数据、人工智能、云计算等技术为核心的运维管理数字化转型，

力争完成国家交付的5G建设运营任务。

本文认真按照发现问题、理解问题及解决问题的逻辑条理，通过波特五

力模型对竞争环境进行了深入分析，基于此提出了公司的发展目标，以此来

论证运维数字化转型的必要性和紧迫性。基于数字化转型及中台理论，结合

CB公司运维管理数字化转型方面所遇到的问题，通过对CB公司的访谈调研，

对该公司运维管理系统、组织及流程现状及转型中遇到问题和成因进行深入

分析，通过鱼骨图分析问题根因，聚焦到数据质量缺乏治理、组织缺乏高效

协同及人才数字化能力不足的原因。本文结合所梳理的问题根因，对国外、

国内的优秀转型案例进行了详细论证、比对，对应问题一一提出了系统性的

解决方案，阐述了以中台为核心的运维管理系统，进而同步考虑到中台体系

的组织设计方案、人员培养及招募等方面。解决方案必须理论和实践相互结

合。在实施路径设计方面，文章从总体思路出发，整体转型过程划分成三阶

段及里程碑，里程碑包括系统、组织等方面，要求循序渐进完成转型部署，

最大限度降低对公司的负面影响，保障方案的可行性和经济性。实施方案详

细描述了所要建设的内容，包括数据中台、技术中台、具体的应用等关键部

分，达成了三阶段的建设目标。实施过程中难免遇到问题，结合实际情况，

从数据治理、业务流程与组织领导力等维度提出了规划应对方案，保障了方

案的顺利落地实施。

关键词：电信运营；运维管理；数字化转型；中台系统；组织设计

Abstract

Intoday’sworld,Digitalinformationtechnologyisgraduallychangingthe

economyandsociety.Asthemainproviderofinformationtechnologyservice,

telecommunicationsserviceundertakingaveryimportantrole.Asadomestic

operator,CompanyCBactivelyparticipatesintheconstructionandoperationof

thenational5Gnetwork.Inanefforttoadaptthedevelopmentneedsof5G

services,CompanyCBproposesthedigitaltransformationanddevelopmentofthe

operationandmaintenancemanagementwithbigdata,artificialintelligence,

cloudcomputingandothertechnologiesasthecore,andstrivestocompletethe

5Gconstructionandoperationtasksdeliveredbythestate.

ThispapercarefullyanalyzesthecompetitiveenvironmentthroughPorters

fiveforcesmodelinaccordancewiththelogicoffinding,understandingand

solvingproblems,andproposesthecompanysdevelopmentgoalsbasedonthis,

soastodemonstratethenecessityandurgencyofDigitaltransformationof

operationandmaintenance.Basedonthe