消费者行为学调查分析师笔记.pdfVIP

消费者行为学（陆跃祥主编）

——调查分析师证书考试指定教材

第一章绪论

第二章消费者行为学的研究方式

第三章消费者的感觉和知觉

第四章消费者的学习和经历

第五章消费者的需求与动机

第六章消费者的态度消费者的态度

第七章消费者个性

第八章消费者决策

第九章社会文化与消费者行为

第十章社会阶级与消费者行为

第十一章社会群体与消费者行为

第十二章家庭与消费者行为

第十三章价钱与消费者行为

第十四章产品与消费者行为

第一章绪论

本章内容第一介绍消费者行为的概念、特点及阻碍消费者行为的要紧因素；第二介绍消费者行为研究的一样内

容和学科特点；最后论述了消费者行为研究的起源与进展和消费者行为研究在我国今世社会生活中的应用。

（一）消费者行为

消费者指在产品的购买决策、实际购买和利用视为一个统一的进程中，参与这一进程的所有人。消费者能够分

为个人消费者和组织消费者，本书只限于对个人消费者行为的研究。个人消费者是购买、利用各类消费品或效劳的

个人；组织消费者是指购买、利用各类产品与效劳的组织或集体。消费者行为确实是消费者寻觅、购买、利用和反

馈用以知足需求的商品和效劳所表现出的一切脑体活动。消费者行为是一个整体，是一个进程，不仅包括消费者如

何获取产品与效劳的，而且包括消费者是如何利用和反馈所获取的商品与效劳。

消费者行为事实上是一种选择性的行为。

具有以下特点：

（1）（1）消费者行为是消费者知足自身需要或欲望的手腕性行为。消费者行为与自身需要或欲望按手腕

-目的的关系能够分为功能性和自我表达性两类。

（2）（2）消费者行为是心理活动进程的产物，这种心理活动进程包括认知进程、情感进程、意志进程。

消费者的选择进程实际确实是对商品和效劳的认知进程、情感进程和意志进程的综合进程。

（3）（3）消费者行为是一个复杂的进程，消费者行为不是单指购买者行为，还强调在购买时消费者和生

产者之间的相互阻碍，是一种持续的消费进程，包括在购买前、购买时、购买后阻碍消费者的所有问

题。其复杂性要紧表此刻：决策情形数量多、决策具有风险性，另外消费者行为还受消费者决策进程、

外部环境变量、个体要素等变量阻碍。消费者的决策进程包括问题识别、信息搜索与评判、购买和购

后反映四个时期。问题的识别是指消费者对现存的实际状态与理想状态间不同的觉察，该觉察使潜在

的需要变成意识到的需要。信息的搜寻指消费者自身体会的回忆和求助于外界信息的搜寻。购买是消

费者依照有关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动。购后反映指消费者在利用或

消费时期将该产品的工作特性跟选择标准作比较，并将结果反馈到经历中，从而阻碍下次购买。

阻碍消费者行为的因素要紧有：

（1）（1）产品特性，既产品利用性能、耐用程度、平安性能、舒适程度等综合效用；

（2）（2）产品价钱，消费者在购买活动中形成了必然的价钱意识和价钱心理，因此，产品价钱是阻碍消

费者行为超级重要的因素；

（3）（3）购物的便利性，包括时刻上的便利性和商品挑选范围的便利性，时刻上的便利性指市场对消费

者开放的时刻，商品挑选范围的便利性指消费者是不是能够很方便的在专门大范围内选择商品；

（4）（4）平安靠得住性，既商品质量是不是好，售后效劳是不是有保障。

（二）消费者行为研究的一样内容和学科特点

消费者行为要紧研究消费者行为整个进程，那个进程涉及消费者的知觉、学习、决策、需要、动机、个性和态

度等心理进程和心理特点。消费者的消费行为受到社会阶级、家庭、文化等诸因素的阻碍，因此，研究社会阶级、

家庭、文化等因素对消费者行为的阻碍，也是该研究不可缺少的组成部份。

消费者行为研究目的是分析阻碍人们消费行为的各因素之间的因果关系，从而明白得、说明、预测消费者行为，

因此，任何研究人类行为的学科都与消费者行为有关。消费者行为学具有显著的多学科或跨学科的特点，与其紧密

相关的学科要紧有心理学、社会