销售话术-20个必问必答（精选版）【餐厅机器人】.docx

一、黄金1分钟，介绍公司和产品

A1：X总，您好！我是猎户星空机器人xx，我们是上市公司猎豹移动旗下的人工智能公司，像金山毒霸、360卫士和猎豹浏览器您都听说过和用过，现在咱们市里xx、xx、xx商场等都是我们的广告营销机器人，另外在很多政务大厅、机场、KTV等场所都有使用，所以我们不仅从硬件还是软件都是在市场前列，像小爱同学智能音箱、华为AI音箱、美的智能音箱等都是内置了我们语音OS系统；现在您看到的营销送餐机器人招财豹，能够实现自主导航、语音互动、人脸识别、迎宾揽客、送餐传菜等功能，为餐厅代替传统传菜员简单重复，劳动力高的工作，更重要的是可以为餐厅实现智慧营销、吸引线上线下的客流、提升餐厅收入。

二、为什么餐厅要用机器人？

1.降低成本：人工成本每月3500+水电食宿大概4000左右，同时现在人员流失率高，招聘成本高，传菜员年纪偏大，且每个员工每月需要休息，需要替班，但机器人24小时，365天全年无休，毫无怨言；机器人月均算下来不足2000元，成本几乎是人工成本的一半，可以降低企业运营成本；

2.提高送餐效率：一台招财豹机器人有多层超大托盘，单层承重10kg，单次最多可配送4桌，每天可配送600个托盘，配送效率为人工的2-3倍；

3.提高员工效率：机器人永远不累，永远热情，全年无休，毫无怨言，不存在离职风险，充分释放服务员、传菜员劳动力，降低您的管理成本与时间成本，将其精力可以放在服务上，更能提高客户满意度，员工因为使用机器人，提升员工辛福感，使得他们愿意留在餐厅干，降低了员工的离职率，这样您招聘和管理也更省心了。

4.提升管理效率：小程序后台有完整系统的数据统计，可以看到揽客营销、送餐服务、浏览互动等各项数据统计，同时可以远程巡店，让您对店面经营一目了然，可以更好地做经营决策；

5.提升线上线下客流，集多种功能为一体，增加经营收入：迎宾互动，提升关注；揽客营销，增加客流；语音互动，提升体验；小食分发，招牌菜推荐，唱歌跳舞，游戏互动，引导加会员，引导评价、发朋友圈......忙时送餐，闲时揽客。在客人多用餐时，配合服务生进行送餐增加翻台率，在竞争较多的场所可以在门口主动迎宾，其搭载的智能摄像头可以识别3-5米远的一个人员走动。会主动打招呼，而且还能识别男女，在行人约50cm处停下进行一个揽客对话。招牌菜推荐和活动播报，能有效的增加趣味性和互动性。还能帮助前台迎宾减少客人流失。给餐厅增加客流和收入。

6.智慧餐厅大势所趋，紧跟趋势，避免被市场淘汰：人力成本逐年上涨、人口老龄化已经是普遍的社会问题；

三、你们比xxx价格高？为什么这么贵？其他家不要押金/押金低？

X总您好，您说的现象确实是存在的，正如市场上苹果小米的价格差别一样，不同的产品，不同的功能价值，在价格上肯定有区别。如果您拿我们的产品只跟xxx的送餐机器人相比，那我们的价格确实要比他们高。但是您可能没有详细了解我们公司的产品。

我们的机器人，送餐只是最基础的应用，市面上任何送餐机器人有的功能，我们都有，这是给您降低成本提高效率的。但我们核心的智能营销揽客的十大功能，这是给您增加收入的。比如我们的迎宾接待、智能招揽，可以在门口给您展示招牌菜，播放视频广告，推送营销活动，同时又可以智能领位，还可以给等位的顾客做小食分发互动，留住等位顾客。我们还有小程序后台，随时配置各类主题，各项功能，非常方便等等。

像是这些功能，其他公司的产品是不具备的，当然价格无底线了。如果从真正的有用和价值来看，您现在还觉得我们价格高嘛？

另外，xx总，老话说得好，一分钱一分货，价格是由价值决定的。价格便宜的东西，您也不是没有买过用过，它或多或少，都会在功能、质量、体验上，有所折扣。我们的产品，既然敢卖这个价格，而且在全国市场上都已经落地，同时海底捞、必胜客、嘉和一品、喜家德水饺、等等品牌都在逐步购买落地使用我们的机器人，一定是有我们的道理和价值的。

这样x总，我简单给您介绍下咱家机器人“十大功能”，我相信您了解完后，就会对咱的产品有更进一步了解。

四、餐厅服务需要的是温度，机器人冷冰冰的，不如人的服务好？机器人是噱头，还得人服务

A1：x总，大部分没有了解过机器人的，都有可能有这个想法。但现实却恰恰相反。机器人行业发展很快，智能化越来越强，尤其是咱们猎户星空的机器人招财豹，除了拥有其它机器人都有的功能以外，揽客时还能跟客人聊天呢，语言啊、态度啊、词语啊，可比咱们服务员要热情可爱的多，它会用自己的方式吸引顾客、黏住顾客。而且现在年轻客户非常多，他们对机器人会非常感兴趣，顺手拍个小视频，发个朋友圈，传到抖音，说不准还能让咱店火一把。

A2：老板您说的很对，机器人目前主要有两个作用，一个就是您说的噱头，但噱头另一个角度讲，就是引流，新的东西会吸引年轻人就餐打卡，小朋友也很喜欢去有机器人的餐厅吃