二零二四年度商场商城顾客满意度调查与服务改进协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度商场商城顾客满意度调查与服务改进协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议期限

2.调查内容

2.1调查范围

2.2调查对象

2.3调查方式

2.4调查指标

3.服务改进措施

3.1服务改进目标

3.2改进措施

3.3改进时间表

4.责任与义务

4.1调查方责任

4.2服务提供方责任

4.3合作双方义务

5.信息保密

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3保密措施

6.数据处理与使用

6.1数据收集

6.2数据分析

6.3数据使用

7.结果反馈与沟通

7.1结果反馈

7.2沟通渠道

7.3沟通频率

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同附件

12.合同修改与补充

13.合同签署

14.其他

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议背景

本协议由甲方（商场）与乙方（调查机构）于二零二四年共同签订，旨在通过乙方对甲方顾客满意度的调查，了解甲方在服务、商品、环境等方面的表现，以促进甲方服务质量的提升和顾客满意度的增加。

1.2协议目的

本协议的目的是通过顾客满意度调查，收集顾客对甲方商场的服务、商品、环境等方面的意见和建议，为甲方提供改进服务、提升顾客满意度的依据。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

第二条调查内容

2.1调查范围

本次调查范围包括甲方商场的所有顾客，涵盖购物、餐饮、娱乐等各个方面。

2.2调查对象

调查对象为在甲方商场进行消费的顾客，包括但不限于新顾客、老顾客、会员顾客等。

2.3调查方式

本次调查采用线上问卷调查和线下面对面访谈相结合的方式。

2.4调查指标

调查指标包括顾客满意度、服务质量、商品满意度、环境满意度等。

第三条服务改进措施

3.1服务改进目标

通过调查结果，甲方将针对顾客提出的问题和意见，制定相应的服务改进措施，以提升顾客满意度。

3.2改进措施

改进措施包括但不限于：优化服务流程、提升员工服务意识、改善购物环境、丰富商品种类等。

3.3改进时间表

甲方将在收到调查报告后一个月内制定详细的服务改进计划，并在三个月内完成首次改进措施的实施。

第四条责任与义务

4.1调查方责任

乙方负责本次顾客满意度调查的组织实施，包括问卷设计、数据收集、数据分析等工作。

4.2服务提供方责任

甲方负责提供必要的场地、设备和人员支持，配合乙方完成调查工作。

4.3合作双方义务

双方应遵守国家法律法规，保守商业秘密，共同维护调查结果的客观性和真实性。

第五条信息保密

5.1保密内容

本协议涉及的商业秘密、顾客个人信息等均属保密内容。

5.2保密期限

本协议签订之日起至协议终止之日止。

5.3保密措施

双方应采取有效措施，确保保密内容的保密性，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第六条数据处理与使用

6.1数据收集

乙方在调查过程中，应严格按照调查指标收集数据，确保数据的准确性和完整性。

6.2数据分析

乙方对收集到的数据进行统计分析，形成调查报告。

6.3数据使用

调查报告仅供甲方内部使用，不得向任何第三方泄露。

第七条结果反馈与沟通

7.1结果反馈

乙方在调查结束后，将调查报告提交甲方，甲方应于收到报告后十个工作日内进行反馈。

7.2沟通渠道

双方可通过邮件、电话、会议等方式进行沟通。

7.3沟通频率

双方应定期进行沟通，确保协议的顺利实施。

第八条违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方未在规定时间内反馈调查结果；

8.1.2乙方未按约定完成调查工作；

8.1.3双方未按约定保密；

8.1.4一方未履行协议约定的其他义务。

8.2违约责任

8.2.1对于8.1.1所述违约情形，甲方应向乙方支付违约金，金额为协议总金额的5%；

8.2.2

对于8.1.2所述违约情形，乙方应向甲方支付违约金，金额为协议总金额的5%；

8.2.3对于8.1.3所述违约情形，违约方应立即停止泄露保密信息，并承担由此