企业文化理论与实务课件：企业精神文化.pptx

企业精神文化;案例2.1：企业文化导致安然毁灭

在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来。这是安然公司“赢者获得一切”的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而使得企业变成了“一座用纸牌搭成的房子”。;安然的核心就是盈利，在安然，经营者追求的目标就是“高获利、高股价、高成长”。《财富》杂志撰文指出：正是由于安然公司的主管们以盈利增长为核心，经理们才有了很大的动力去涉险，安然追求的目标最后也只剩下一个，那就是盈利。

安然公司精神就是冒险。安然鼓励的是不惜一切代价追求利润的冒险精神，用高盈利换取高报酬、高奖金、高回扣、高期权。安然甚至把坚持传统做法的人视为保守，很快将其“清???”出去。;想一想：

从企业管理的角度出发，谈谈安然为什么走向毁灭？;企业精神文化集中体现一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求。

;企业精神文化基本要素主要包括企业价值观、企业使命、企业愿景、企业经营管理理念。

;任务一了解企业价值观

一、价值观的内涵

价值观是人们基于一定的思维感官之上而做出的认知、理解、判断或抉择，也是人们认定事物、辩是非的一种思维或取向。;价值观作用大致体现在以下两个方面：

（1）价值观反映人们的认知和需求状况。

（2）价值观对动机有导向的作用，人们行为的动机受价值观的支配和制约。;二、企业价值观的内涵

企业价值观是指企业的价值取向，是企业在经营过程中所推崇的基本信念和奉行的终极判断。;具体来讲企业价值观包括以下内涵：

（1）价值观是企业绝大多数员工共同持有的，而不是一两个人所有的。

（2）企业价值观是支配员工工作精神的主要的价值观。

（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的。

（4）企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。

;三、企业价值观建设实例

马云卸任演讲中提到：阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。过去二十年，阿里因为价值观而与众不同。;2004年，成立5周年时，阿里巴巴正式形成了“六脉神剑”的价值观：

客户第一，

团队合作，

拥抱变化，

诚信，

激情，

敬业。;2019年，阿里巴巴成立20周年之际，面临新的历史机遇，进入新的发展阶段，阿里巴巴把从“旧六脉神剑”发展到“新六脉神剑”。

;（一）阿里巴巴的“旧六脉神剑”

1.客户第一——客户是衣食父母

(1)尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象；

(2)微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

(3)与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；

(4)站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；

(5)具有超前服务意识，防患于未然。;2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新

(1)适应公司的日常变化，不抱怨；

(2)面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；

(3)对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；

(4)在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；

(5)创造变化，并带来绩效突破性地提高。;3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

(1)积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；

(2)决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；

(3)积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；

(4)善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

(5)有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。;4.诚信——诚实正直，言行坦荡

(1)诚实正直，表里如一；

(2)通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；

(3)不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

(4)勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

(5)对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。;5.激情——乐观向上，永不放弃

(1)喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化；

(2)热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失；

(3)以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；

(4)始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；

(5)不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。;6.敬业——专业执着，精益求精

(1)今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；

(2)遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；

(3)持续学习，自我完善，做事情充