行政管理专科毕业论文完整范文-论公共危机治理中的政府形象塑造.doc

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论公共危机治理中的政府形象塑造

目录

TOC\o1-3\h\u25283摘要 1

23889前言 2

16035一、政府形象在化解危机中的作用 2

28780（一）政府形象反映政府的信誉力、威信力 2

16319（二）政府形象决定政府的影响力、凝聚力 2

12780二、公共危机对政府形象建设的挑战 3

20578（一）社会公众期待政府形象的理想性 3

55651．诚信形象 3

93222．服务形象 3

228723．责任形象 3

24600（二）危机处理结果的不确定性 4

16876三、公共危机治理中的政府形象塑造策略 4

17962（一）通过信息公开塑造政府诚信形象 4

22643（二）通过指挥和组织处理危机来塑造政府服务形象 5

12284（三）通过理性治理来塑造政府责任形象 6

31719结束语 7

26502致谢 8

8630参考文献 9

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摘要

随着经济社会转型，我国已进入公共危机高发期。公共危机正以巨大的力量和广度影响着整个社会。它不仅导致社会财富和生命的损失，经济环境的破坏，还导致政府合法性的丧失和政治不稳定。非典、禽流感、新冠疫情等重大突发公共事件的爆发和处理，使我国政府认识到突发公共事件对政府形象的挑战和影响，认识到良好的政府形象在正确应对危机、减少危机造成的损害、甚至将损害降到最低方面的重要作用。公共危机给政府形象建设带来了机遇和挑战。如何有效控制和消除公共危机事件造成的社会危害，如何将公共危机转化为政府危机管理的创新机遇，已成为中国政府必须高度重视的重大问题和紧迫任务。本文就如何在我国公共危机中树立良好的政府形象提出了相关对策。

关键词：公共危机；政府危机管理；形象塑造

前言

政府在预防和化解社会危机中处于关键地位，发挥主导作用是关系政府危机管理成败的重要因素。在风险社会中，政府的生存和发展在很大程度上取决于其抵御风险和化解危机的能力。由于危机本身也意味着机遇和危险，如果政府能够抓住这一机遇，有效应对和解决危机，将巩固其主导地位。只有诚实、透明和负责任的政府才能领导和动员群众渡过难关。

政府形象在化解危机中的作用

政府形象是公众对政府行为和政府人员的总体评价。良好的政府形象对优化政府行为具有重要作用，良好的政府行为是有效政府能力的保证。可以说，政府形象是一种能力资源，在化解风险中起着非常重要的作用。因此，政府应在日常生活中培养和塑造诚实、负责、诚实、高效的形象，并有效发挥这一无形资源在危机管理中的积极作用。

政府形象反映政府的信誉力、威信力

政府形象是一种精神资源，可以激励公众共同应对危机。政府公信力是公众对政府的良好印象和评价，是政府为人民服务、赢得人民信任的良好形象的体现，是全心全意为人民服务宗旨的集中体现，是无形的政治资源。政府声誉的建立可以促进政府的勤政建设，促进政府制度的完善和政府作风的转变，提高政府造福社会和人民的能力。政府公信力增强了政府组织的凝聚力和外部张力。政府公信力体现了政府公务员的共同价值观。它必将对政府系统的所有成员产生强烈的吸引力，激发高昂的士气和进取精神，并鼓励公众共同克服危机。

政府形象决定政府的影响力、凝聚力

政府形象是一种动员公众共同应对危机的能力资源。政府形象是政府影响力的基本要素之一。政府影响力反映了政府与公众双向互动的心理关系。它是决定政府政策能否被公众接受或在何种程度上被公众接受的一个重要因素，并直接影响公众对政府政策的心理、行为或行为倾向。政府凝聚力是指公众对政府的认同感和信任感。这种凝聚力可以让公众和政府更容易沟通感情，协调关系，解决问题。它可以创造政府与人民和谐、国家和平、人民安全的良好局面，为国家和社会的发展创造良好的社会环境，构成政府权威合法性的基础。政府的凝聚力是政府号召全国人民同心同德，克服困难，取得胜利的能力。因此，政府形象是政府可以用来实施政策和实现既定目标的能力资源。当公共危机发生时，它可以动员公众共同应对公共危机。

公共危机对政府形象建设的挑战

社会公众期待政府形象的理想性

由于政府处于关键地位，在预防和解决社会危机方面发挥着主导作用，因此当公共危机发生时，公众对政府的期望是理想的。公众期望的政府形象主要包括：

诚信形象

政府是社会上最可信的组织。对社会信用体系建设具有根本性的指导和示范作用。要树立廉洁政府的形象，首先是政务公开。只有政务公开，政府才能提高信息的透明度；只有向公众开放政府事务，政府才能在公共事务管理中保持中立和公正，维护公平竞争秩序。并以此来营造一种“守信为荣，失信为耻，无