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突发事件中的警民信任危机公关策略

目录

TOC\o1-3\h\u7338摘要 1

29467前言 2

20959一、警民信任危机的成因 2

7099（一）别有用心人士的恶意挑拨 2

9826（二）群体事件处理不当 3

15787二、突发事件中的警民信任危机公关策略 3

16966（一）技术手段益民 3

175401．脚踏实地 3

325842．借力合力 3

300663．深化应用 4

7875（二）执法方式为民 4

168531．规范执法行为，转变执法理念 4

297552．兼顾人民群众的感情需求 4

24612（三）服务方式亲民 5

208111．全面贯彻落实社区警务战略 5

257592．建立健全社区犯罪预防与控制联动机制 5

97233．积极参与社区服务活动 5

8399（四）内部管理利民 6

83921．切实提高队伍管理水平，挖掘队伍成员价值 6

20352．充分发挥社区民警、驻村民警的作用 6

13281三、结束语 7

1979致谢 8

20843参考文献 9

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摘要

随着我国改革开放和市场经济的迅速发展，人民群众生活水平有了显著提高，人民群众期待拥有更为良好、稳定的生活环境的愿望也日益强烈，因此这对公安机关民警的工作提出了更高的要求。民警关系直接决定着他们为公众服务的整体质量，而公安机关也注意到了这一重要问题，很早就把警民关系作为资深建设的重要环节。在新的背景下，公安机关自身需要担负的责任更多，职责范围逐步扩大，由此，警民关系在公安机关的工作中发挥的作用也得到进一步提升。本文就突发事件中政府信任危机管理就行相关研究。

关键词：政府信任；突发事件；信任危机；危机公关；策略

前言

改革开放以来，中国在社会主义建设道路上不断探索改革创新。在经济和社会领域的改革之后，中国将改革的重点转移到了政治领域，特别是政治体制的改革。随着近年来中国经济的快速发展，中国在改革方面取得了显著成就，但也在不同领域带来了痛苦和焦虑。各种传统和非传统安全威胁影响着我们的生活，社会冲突不断增加，这在不同程度上影响了政府和人民之间的关系。为了维护政权的合法性，政府致力于塑造良好的政治形象。然而，由于政府能力、舆论传播和公众认知等因素，公众对政府的信任感并不总是与政府的期望一致，导致政府信任危机。这种信任危机在紧急情况下尤为严重。如果这些突发事件得不到很好的处理，将会引起民众的极大恐慌，进而对中国的社会稳定和团结产生巨大影响。

如何有效地解决突发事件，使之成为增强人民政治信任的良好途径，已成为一个重要问题。通过解释公众对政府的信任感的理论逻辑，分析政府信任感的核心内涵，本文认为公众对政府信任感来自多个来源，且相对脆弱，对政府的政治合法性产生深远影响。公众对政府的信任感是主观的，也是可以引导的。紧急情况不是雷区，而是试金石。政府部门可以通过积极行动建立公众对政府的信任感，缓解甚至解决信任危机。

在实际执法过程中，由于种种原因限制，警民关系一直处于沟通不畅状态，人民对于警察的认识并不到位，总是受到当前网络上各种负面案例的影响而产生的不好的看法，从而为警务工作开展带来很多困扰。

警民信任危机的成因

别有用心人士的恶意挑拨

随着社会经济的不断发展，科技信息化步伐的加快，电脑、手机等新兴媒介的普及，网络舆情的出现，被一些别有用心的人、对社会不满的人、甚至黑恶势力、敌对分子利用，无端加以炒作，特别是对敏感问题、负面问题、群体事件等扩大事端、造谣惑众、蛊惑人心、恶毒攻击党委政府、给公安机关施压、企图制造混乱，这些都给警民关系融洽带来了新的挑战。

群体事件处理不当

预防和处置突发性、群体性事件的任务繁重，很多时候，因为人民内部矛盾而导致的群体性事件往往具有规模较大、牵扯利益主体过多的特点，而且是民警获取人民信任工作当中的瓶颈因素。随着农村税费改革、国企改革等力度的进一步加大，新的矛盾和问题还将不断增多。因为现阶段我国利益诉求体系不健全，民众很多时候往往求助无门，或是长期得不到解决长此以往，久而久之，就会对公安机关等部门心存怨气，在矛盾无法调和的情况下，冲突就随之产生，公安民警在管理协调事件时，有的民警由于个人素质问题未能化解冲突反而增进冲突发生，导致群体性事件的负面影响加剧，对于民警的信任度也急剧下降。

突发事件中的警民信任危机公关策略

技术手段益民

增进警民信任关系所需攻克的信息化问题，对于基层公安机关而言，技术性强，种类繁多，跨度大、难度大，工程实属浩大，非一时之功、一己之力能够解决。基层