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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度全屋定制家居产品售后责任合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同适用范围

1.3合同有效期限

2.售后服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务标准

2.3售后服务流程

3.售后服务责任

3.1厂家责任

3.2代理商责任

3.3用户责任

4.售后服务费用

4.1费用承担方

4.2费用计算方式

4.3费用支付方式

5.售后服务期限

5.1一般情况

5.2特殊情况

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3验收流程

7.质保条款

7.1质保范围

7.2质保期限

7.3质保责任

8.违约责任

8.1厂家违约责任

8.2代理商违约责任

8.3用户违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止条件

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达方式

11.3送达地址

12.合同附件

12.1附件一：售后服务明细表

12.2附件二：售后服务费用明细表

12.3附件三：合同履行过程中的相关文件

13.其他约定事项

13.1合同解释权

13.2合同执行中的特殊事项

13.3合同补充条款

14.合同签署与备案

14.1签署主体

14.2签署日期

14.3合同备案事项

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）本合同中，“全屋定制家居产品”指由乙方根据甲方需求，设计、生产、销售的家居产品，包括但不限于橱柜、衣柜、书柜等。

（2）“售后服务”指乙方在产品销售后，为甲方提供的产品维修、更换、咨询等服务。

（3）“质保期”指乙方对全屋定制家居产品承担质量保证的期限。

1.2合同适用范围

本合同适用于甲方购买乙方全屋定制家居产品后，乙方提供的售后服务。

1.3合同有效期限

本合同自双方签署之日起生效，至质保期结束之日止。

第二条售后服务内容

2.1售后服务范围

（1）产品安装指导；

（2）产品使用过程中的故障排除；

（3）产品零部件的更换；

（4）产品维修；

（5）产品保养咨询。

2.2售后服务标准

乙方提供的售后服务应满足国家相关标准和行业规范。

2.3售后服务流程

（1）甲方发现产品故障，应及时联系乙方；

（2）乙方接到报修后，应在规定时间内响应；

（3）乙方安排维修人员上门服务或提供解决方案；

（4）维修完成后，甲方应进行验收；

（5）验收合格后，乙方记录服务情况。

第三条售后服务责任

3.1厂家责任

（1）保证产品在质保期内质量稳定；

（2）对产品维修、更换、咨询等服务负责；

（3）因乙方原因导致的产品质量问题，乙方应承担全部责任。

3.2代理商责任

（1）协助乙方处理售后服务事宜；

（2）在乙方指导下，对产品进行维修、更换；

（3）对用户进行产品使用指导。

3.3用户责任

（1）按照产品说明书正确使用产品；

（2）妥善保管产品，防止人为损坏；

（3）发现产品故障，及时联系乙方。

第四条售后服务费用

4.1费用承担方

（1）因乙方原因导致的产品质量问题，乙方承担维修、更换费用；

（2）因用户原因导致的产品质量问题，用户承担维修、更换费用。

4.2费用计算方式

维修、更换费用按照乙方制定的收费标准计算。

4.3费用支付方式

维修、更换费用可以通过现金、银行转账、等方式支付。

第五条售后服务期限

5.1一般情况

全屋定制家居产品的质保期为自产品交付之日起一年。

5.2特殊情况

（1）因不可抗力导致的产品损坏，质保期延长；

（2）因用户不当使用导致的产品损坏，质保期不延长。

第六条售后服务流程

6.1报修流程

（1）甲方发现产品故障，应及时拨打乙方客服电话报修；

（2）乙方接到报修后，记录故障情况，安排维修人员上门服务或提供解决方案。

6.2维修流程

（1）维修人员上门后，检查产品故障，提供维修方案；

（2）维修完成后，甲方进行验收；

（3）验收合格后，乙方记录服务情况。

6.3验收流程

（1）甲方对维修后的产品进行验收；

（2）验收合格后，乙方记录服务情况；

（3）验收不合格，乙方应重新进行维修。

第八条违约责任

8.1厂家违约责任

（1）若乙方未能在规定时间内提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金按每日销售额的0.1%计算；

（2）若乙方提供的服务不符合合同约定的标准，应承担赔偿责任，赔偿金额根据实