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节人际沟通

;人际沟通;

学习人际沟通的重要性;建立良好人际关系的意义;秃子与麻子;（续）;（续）;（续）;（续）;我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。;原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通;著名成功学大师卡内基这样说;13;护士需要良好的人际沟通能力;77%的患者希望与护士每天交谈一次。

86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关。

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者;一、沟通概述;2、沟通的类别;2、沟通的类别;2、沟通的类别;沟通的结构;讨论;2、沟通的类型;2、沟通的类型;3、沟通的功能;;沟通的层次;沟通的层次;（二）沟通的基本过程;（二）沟通的基本过程;沟通的构成要素;沟通过程模型;

你能在沟通过程模型中找出可能存在的沟通障碍吗？;（三）社区护理工作中的语言沟通与非语言沟通;非语言沟通;非语言沟通;1、社区护理工作中的语言沟通;★2.社区护理中的非语言沟通

;目光

研究发现，眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。人的一切情绪，态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。

正式场合，比如谈判等，目光多在对方的两眼之间到鼻尖处；朋友之间谈话多把目光落在鼻尖到下巴处；如果对对方有恋爱关系，多把目光落在下巴到胸部。;社区护理工作中的非语言沟通;

表情

表情一般指面部表情。面部表情是另一个可以实现精细信息沟通的身体语言途径。

表现厌恶的关键部位：鼻、颊和嘴

哀伤：眉、额、眼睛和眼睑

愉悦：嘴、颊和眉、额;;身体语言：指非语词的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、空间距离等。

在两个人之间面对面的人际沟通中，55%以上的沟通是通过无声的身体语言实现的。;二、人际关系与沟通;（三）影响人际关系建立的因素

1.仪表2.空间距离3.交往频率

4.相似性5.互补性6.互惠性

7.能力因素8.个性品质因素9.晕轮效应

10.刻板印象11.近因效应12.先礼效应

13.免疫效应14.第一印象;二、人际关系与沟通;二、人际关系与沟通;二、人际关系与沟通;三、改变态度的??巧;三、改变态度的技巧;;泰戈尔诗选;泰戈尔诗选;;

人际沟通能力测试

;5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去

A．一定B．有时C．否定

6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密

A．一定B．有时C．否定

7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神

A．一定B．有时C．否定

8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴

A．一定B．有时C．否定

9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的

A．一定B．有时C．否定;评分标准：

选A记3分；选B记2分；选C记1分。

请大家自行打分。;结论;沟通的三个环节;沟通的环节之一:表达;;沟通的环节之二：倾听;;在面谈时如何了解对方的需求？;询问的两种基本形式;06年5月6日青歌赛上董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴,还是当歌手,二者只能选其一,你会如何选择”

孟和达来:“我能问你一个问题在生活中你是选择要吃饭还是睡觉”;在美国的普林斯顿大学,一男生爱上一美丽的女生;

“我在一张纸张上写关于你的话,你如果觉得是事实,就给我一张你的照片”

“你不会吻我,也不会把你的照片给我”

大逻辑学家罗纳德?斯穆里安;69;听，是一种能力。;听;用耳聆听

用眼观察

用心体会

可王天下;倾听的技巧;沟通的环节之三：反馈;反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。;反馈常见的问题;美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧;工作目标导向

导向未来

全局观念

协作精神

提高绩效

化解矛盾