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优化护理服务礼仪
提升服务质量，赢得信任度
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Agenda
核心观点
总结
处理投诉和疑虑
介绍
沟通和交流
着装和形象
01.核心观点
商务礼仪的核心观点和技巧
处理投诉增强满意度
有效沟通改善患者关系
商务礼仪提升形象
02.总结
商务礼仪培训内容总结
提升患者满意度
处理投诉和疑虑能力
改善与患者关系
学习有效的沟通技巧
自身形象与服务质量
参加商务礼仪培训课程:提升商务形象
03.处理投诉和疑虑
处理投诉和疑虑的重要性
避免争论和冲突:和平相处
耐心倾听解决方案
保持冷静和专业
及时回应
04.介绍
护理机构服务与沟通技巧
不同患者沟通技巧
商务礼仪原则和规范
护理机构的服务特点
05.沟通和交流
倾听尊重与有效沟通技巧
注重非语言和肢体语言
避免使用行业术语:简单易懂
使用简明清晰的语言
倾听和尊重:听得见心声
06.着装和形象
场合着装和形象选择
面带微笑展示专业形象
在正式场合穿着职业装
选择合适着装和形象
Thankyou
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