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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度卫浴产品售后服务与用户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1卫浴产品供应商信息

1.2用户信息

2.售后服务范围

2.1产品安装与调试

2.2产品维修与保养

2.3产品更换与退货

3.售后服务期限

3.1售后服务起始日期

3.2售后服务结束日期

4.售后服务流程

4.1用户提出服务需求

4.2服务人员上门服务

4.3服务结果反馈

5.用户满意度提升措施

5.1用户满意度调查

5.2用户意见收集与反馈

5.3用户满意度提升方案

6.售后服务费用

6.1售后服务收费标准

6.2费用支付方式

7.质保期限

7.1产品质保期限

7.2质保范围

8.违约责任

8.1供应商违约责任

8.2用户违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

13.合同解除与终止

13.1合同解除与终止条件

13.2合同解除与终止程序

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同份数与保管

14.3合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1卫浴产品供应商信息

1.1.1供应商名称：卫浴有限公司

1.1.2供应商地址：省市区路号

1.1.3供应商联系人：张先生

1.1.4联系电话：138xxxx5678

1.2用户信息

1.2.1用户名称：家居用品店

1.2.2用户地址：省市区路号

1.2.3用户联系人：李女士

1.2.4联系电话：139xxxx5678

2.售后服务范围

2.1产品安装与调试

2.1.1供应商负责提供产品安装与调试服务。

2.1.2安装与调试服务应在产品交付后五个工作日内完成。

2.1.3安装与调试服务费用包含在产品售价中。

2.2产品维修与保养

2.2.1供应商提供产品一年内的免费维修服务。

2.2.2维修服务包括产品本身及其配件的维修。

2.2.3用户需在产品出现故障时及时通知供应商。

2.3产品更换与退货

2.3.1产品自购买之日起七日内，如因质量问题可申请更换或退货。

2.3.2供应商需在收到退货申请后三个工作日内处理完毕。

3.售后服务期限

3.1售后服务起始日期

3.1.1售后服务期限自产品交付之日起计算。

3.2售后服务结束日期

3.2.1售后服务期限为产品质保期满之日。

4.售后服务流程

4.1用户提出服务需求

4.1.1用户需通过电话、电子邮件或其他方式向供应商提出服务需求。

4.2服务人员上门服务

4.2.1供应商将在接到服务需求后，安排服务人员上门服务。

4.3服务结果反馈

4.3.1服务完成后，供应商需向用户提供服务结果反馈。

5.用户满意度提升措施

5.1用户满意度调查

5.1.1供应商定期进行用户满意度调查。

5.2用户意见收集与反馈

5.2.1供应商设立意见收集渠道，收集用户意见。

5.3用户满意度提升方案

5.3.1供应商根据用户意见，制定满意度提升方案。

6.售后服务费用

6.1售后服务收费标准

6.1.1售后服务收费标准按国家相关规定执行。

6.2费用支付方式

6.2.1用户可通过银行转账、现金或信用卡等方式支付售后服务费用。

8.违约责任

8.1供应商违约责任

8.1.1若供应商未能按时提供售后服务，每延迟一天，应向用户支付相当于延迟服务费用10%的违约金。

8.1.2若供应商提供的维修或更换产品存在质量问题，供应商应承担相应的修复或更换责任，并赔偿用户因此遭受的直接损失。

8.1.3若供应商因自身原因导致合同解除，应退还用户已支付的全部费用，并支付相当于已付款项10%的违约金。

8.2用户违约责任

8.2.1若用户故意隐瞒产品实际情况或恶意提出服务需求，用户应承担因此产生的全部费用，并支付相当于费用10%的违约金。

8.2.2若用户未按时支付售后服务费用，每延迟一天，应向供应商支付相当于服务费用10%的滞纳金。

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

9.2.1本合同争议解决机构为省市区消费者协会。

10.合同解