职场中的有效沟通.ppt

01我02他（她）03我们沟通的三层次情绪管理1表达2是沟通的主体3自己了解自己喜欢自己4害怕是压力的来源不敢自我表达的四个心理特征害怕做错害怕丢脸没有面子害怕不被别人接受害怕无法掌控局面研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。每天照镜子；01写下自己容貌与个性中你喜欢的部分；02每天给自己一些时间；03照顾自己的程度应该不亚于照顾别人；04开始接受别人的赞美；05自己都喜欢阅读哪些书籍；06自己最擅长的是……（至少写出两个）07自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个）08了解自己不再说对自己有负面影响的话；1出差错时不再自责；2不再想自己不会做的事，只想自己能做的事；3不要以怕做错为借口；4不要被过去的感觉影响；5不要挂心自己无法掌握的事。告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事。6喜欢自己沟通前---情绪管理可以选择的快乐不快乐是互相说说自己的快乐往事你笑了，就把他记录下来并告诉他人,做一个快乐的传播者笑可以传染,快乐也是可以倍增的。沟通前---自己的准备服装饰品对方的喜好、对方现在的情绪交谈的话题交谈的时间和地点必备的工具和资料诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美）01表现适当的表情02很好的利用视线03听自己的声音，善用语气04控制自己的肢体语言05从大处着眼，不被“小节”左右06沟通中——充分的发挥自己01020304脸和头部手和胳膊身体和腿他（她）---观察身体语言防守状态*友好、合作的印象不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。微笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。两手打开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。脸和头部手和胳膊身体*镜子效应1采用和对方相同的身体语言2观察人的类型*支配谦和目光尖锐，语气坚定说的多，听的少说的话多带有决定性和命令性的口吻总是希望自己是正确的争强好胜，喜欢下结论在意结果和目标对话中常用“我”，不管别人的感受问句较多，多用“我们”和你征求意见较多聆听较多说话悠然包容性强敏感，怕伤害别人不明确反对别人*外向1内向2乐于与人交往口齿伶俐，经常是最出挑的喜欢热闹，有激情表情丰富，情绪外露，笑声大，有感染力心直口快，肢体语言多兴趣广泛3不乐于与人交往，话较少，肢体语言少，短喜欢独处表情较少，较含蓄，笑声小安静，容易脸红喜欢安静，做事情按部就班表达意见慢4表现型*分析型友善型控制型外向内向支配谦和不同象限的人际沟通风格分析型友善型控制型表现型外向内向支配谦和精力充沛，容易兴奋朋友多，善于表现脾气火暴容易伤人心做事效率高，但缺乏恒心主观，有创造性，喜欢新奇关心他人，善于沟通善于倾听老好人敏感，乐于助人，信任别人在意与人的合作性格包容，缄默少语注重准确和精确注意细节爱思考，爱做文字记录爱阅读固执，非常功利决断，直截了当，只看结果好胜，重利益，没有耐心，注重迅速回报对时间十分敏感表现型看分析型：过于保守*控制型看友善型：老好人分析型看表现型：过于冒失友善型看控制型：独断专行霰弹效应*过去时代的领导人懂得如何说未来时代的领导人必须学会如何问询问技术---*---使用开放型问题，结合封闭式问题。*01吸引对方参与02提供必要的信息开放式问题*封闭式问题开放式问题你认为公司好不好？你们的晨会效果好吗？你觉得他这样说对吗？你增员有困难吗？你有客户资源吗？过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容常见的沟通障碍沟通的基础尊重尊重尊重A职场有效沟通如何与同事沟通B测试题你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，结果弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。这时，你会．．．．．1、立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服2、算了算了！下次小心