原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024版铁路客户服务中心
本合同目录一览
第一条：合同主体及定义
1.1甲方：指铁路客户服务中心
1.2乙方：指使用铁路客户服务中心服务的客户
第二条：服务内容
2.1甲方提供的服务包括但不限于：
2.1.1铁路票务服务
2.1.2客货运服务
2.1.3咨询服务
2.1.4投诉处理服务
第三条：服务时间
3.1甲方提供服务的营业时间为每日的06:00至22:00。
第四条：票务规定
4.1购票方式：
4.1.1在线购票
4.1.2窗口购票
4.1.3自动售票机购票
4.2退票、改签规定：
4.2.1退票
4.2.2改签
第五条：货运服务规定
5.1货物运输方式：
5.1.1铁路货运
5.1.2铁路快递
5.2货物寄送规定：
5.2.1寄送流程
5.2.2寄送时间
第六条：咨询服务
6.1甲方提供电话、在线客服、现场咨询等多种方式的咨询服务。
第七条：投诉处理
7.1甲方设立投诉电话、在线投诉等渠道，及时处理客户投诉。
第八条：用户隐私保护
8.1甲方承诺保护用户的个人信息和隐私。
第九条：合同的生效、变更和解除
9.1合同的生效条件
9.2合同的变更
9.3合同的解除
第十条：违约责任
10.1甲方违约责任
10.2乙方违约责任
第十一条：争议解决
11.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十二条：法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十三条：其他约定
13.1双方认为需要约定的其他事项。
第十四条：合同的附件
14.1附件一：服务收费标准
14.2附件二：退票、改签规则
14.3附件三：货物运输规则
14.4附件四：用户隐私保护政策
第一部分：合同如下：
第一条：合同主体及定义
1.1甲方：指铁路客户服务中心，即根据中国法律设立并合法经营的铁路客货运输服务提供商。
1.2乙方：指使用铁路客户服务中心服务的客户，包括自然人、法人和其他组织。
第二条：服务内容
2.1甲方提供的服务包括但不限于：
2.1.1铁路票务服务：为乙方提供火车票的购买、退票、改签等服务。
2.1.2客货运服务：为乙方提供铁路客货运输服务。
2.1.3咨询服务：为乙方提供关于铁路运输、票务等的咨询服务。
2.1.4投诉处理服务：设立专门渠道，及时处理乙方向甲方提出的投诉。
第三条：服务时间
3.1甲方提供服务的营业时间为每日的06:00至22:00。
3.2如遇特殊情况，如节假日、高峰期等，甲方可调整服务时间，但应提前公告乙方。
第四条：票务规定
4.1购票方式：
4.1.1在线购票：乙方可通过甲方官方网站、手机APP等在线平台购买火车票。
4.1.2窗口购票：乙方可至甲方的售票窗口购买火车票。
4.1.3自动售票机购票：乙方可使用甲方的自动售票机购买火车票。
4.2退票、改签规定：
4.2.1退票：乙方在购票后，如需退票，应按照中国铁路客户服务中心的规定办理。
4.2.2改签：乙方在购票后，如需改签，应按照中国铁路客户服务中心的规定办理。
第五条：货运服务规定
5.1货物运输方式：甲方提供铁路货运和铁路快递两种方式。
5.2货物寄送规定：
5.2.1
寄送流程：乙方按照甲方的要求填写货物寄送单，并将货物交给甲方，甲方按照寄送单上的要求进行货物运输。
5.2.2寄送时间：甲方根据货物的种类、数量和运输距离，向乙方提供预计的寄送时间。
第六条：咨询服务
6.1甲方提供电话、在线客服、现场咨询等多种方式的咨询服务。
6.2甲方应确保客服系统的正常运行，及时回应乙方的咨询。
6.3甲方应定期对客服人员进行培训，提高其专业素质和服务水平。
第七条：投诉处理
7.1甲方设立投诉电话、在线投诉等渠道，及时处理客户投诉。
7.2甲方应在接到投诉后24小时内回复乙方，对于需要进一步调查的问题，应在7个工作日内给乙方答复。
7.3甲方对投诉的处理结果应有记录，并可供乙方查询。
第八条：用户隐私保护
8.1甲方承诺保护用户的个人信息和隐私。
8.2甲方收集的乙方个人信息仅用于提供和改善服务。
8.3甲方不得出售或以任何方式泄露乙方的个人信息。
8.4甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被未授权访问、披露。
第九条：合同的生效、变更和解除
9.1合同的生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。
9.2
文档评论（0）