原创力文档摘要
随着数字经济时代的来临，人工智能、大数据、区块链等技术在我国商业银
行业展现了广阔的应用前景。零售业务作为商业银行的重要支柱，客户基数庞大、
未来盈利增长潜力巨大，同时也面临着日益激烈的竞争。在数字化背景下，商业
银行如何在零售业务的竞争中脱颖而出，成为各大银行迫切需要解决的难题。然
而，已有研究大多侧重于探讨非金融类企业的竞争力提升问题，对银行零售业务
竞争力的专门研究相对较少，更缺乏结合数字化背景的研究。因此，本文以JZ
工商银行为例，立足数字化背景，探讨了银行零售业务竞争力的评价及提升问
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