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质量意识培训2011.6ⅠⅡⅢⅣⅤ正确的质量意识提高质量意识质量的发展质量意识陷阱质量的概念内容引言省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！你还敢去坐吗？2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！4、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----这些都体现了质量，究竟什么是质量？1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！01质量是一种适用性——在使用期间，满足使用者的需要。二、朱兰02质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品,一、戴明03——质量是制造出来，而非检验出来的。质量大师对质量的理解一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高什么是质量？质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳——质量不是越高越好，旨在满足要求。三、费根堡姆01质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质——质量是全员的参与。四、石川馨02五、克劳斯比质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值——质量就是合乎标准﹐零缺陷。标准对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度质量:一组固有特性满足要求的程度。固有特性可区分的特性固有的、赋予的“固有的”特性就是产品本来就有的，尤其是永久特性，如功率、热量等赋予特性不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如价格、供货时间、运输要求等要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“明示的”是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的”指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。经济性价廉物美虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。广义性过程和体系质量产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。时效性相对性需求和期望是不断变化原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。只有满足需求的产品才是质量好的产品顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。是指“过程的结果”有四种通用的类别:硬件(如:热盘、外壳)；软件(如:芯片程序)；服务(如:运输、咨询)；流程性材料(如:润滑油、液化气)。顾客是指接受产品的企业或个人。例如：最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，广大用户是我们的顾客。产品质量产品三、产品质量－内容产品质量如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有互换性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等产品的性能01指产品的正常使用时间(设计规格书应要求，以5年产品开合多少次来度量)产品的寿命02指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。如MTBF指标（平均故障间隔时间）产品的可靠性03包括：是否易造成人身伤害事故等；产品的安全性04包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本（如维修的人工费用、材料费用等）；产品的经济性05广义与狭义的质量广义质量狭义质量有形的产品(硬件)硬件、软件、服务、流程性材料产品过程直接与产品制造有关的过程所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程产业制造业各行各业顾客购买产品的人所有相关人员，内部和外部的质量的评鉴基于符合规范、程序、标准满足顾客要求主题质量被看作是技术问题经营问题质量认识基于职能部门基于普遍适用的朱兰三部曲原理质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷使成本总合最低改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念