预防与持续改善.ppt

***********************贯彻预防和不断改善品质观念让客户满意建霖工业:陈岱桦总经理中国企业家调查*5年前企业发展重心价格低策市场份额配套能力而现在企业发展重心品质创新能力产能企业发展之路*机会利润（70%）管理+创新利润（30%）01机会财02管理财03创新财企业经营核心能力*1、市场2、创新3、人才4、管理...企业经营之基石“品质”什么是品质？*品质＝人品＋质量品质不仅是产品品质，还包括作业（流程）品质和人的品质；品质是我们每一个人的作为和价值，而这个价值是可以让客户满意的。全员对品质价值观

——建立品质＝客户忠诚*创新是建立市场的重要一环，可以领先竞争对手一步，但如何才能永久胜利？只有坚持品质。因为坚持品质的人，才能不断持续改善、满足客户需求、成为客户的最爱，从而最后建立持久的客户忠诚。全员对品质价值观

——建立品质环境*01.从现在起，你所做的每件事情都是以品质为核心，02.我们才会成功；03.我们的团队必须将品质成为大家的使命，互相督促，04.建立品质环境；05.倾听员工心声和意见，并适时给予奖励和鼓励，大家06.一起改善品质环境，建立品质文化；全员对品质价值观

——建立品质环境*倾听顾客需求和意见，提供卓越的服务和产品，让客户获得最佳的体验；服务至上，以客为尊，制度是让我们服务客户用的，不是对抗客户的。当制度不能服务于客户，必须改变制度或特殊处理，让客户觉得我们是与他一起的！*“尽力而为”还不够，还必须要“力求完美”品质全员对品质价值观

全员对品质价值观*品质执行力：01→认清失败的代价；02→需要第一次就做对；03→坚持到底、紧盯细节；04→必须培养对品质的狂热；05→必须向团队每一个人灌输追求完美的热忱，06每一分钟都不能松懈。07全员对品质价值观

——品质从哪里开始？*从态度改变做起（把每天要做的事变成使命，01变成热爱）02从本身做起；03从细节做起；04从流程做起；05从落实职责做起.06品质就是你做的每件事要能为客户创造价值，让07客户满意。08品质成本*预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本预防+鉴定成本失败成本品保部门组织，占全公司人员8%*品保系统品管部1品保部2实验室3供应链管理部4品质系统*01TS1694902ISO900103ISO1000004OHSAS05客户满意度调查系统06客户CIIP系统07RIT（8D及6δ）品质文化推动*1、顾客满意年：2、品质文化之基础落实年（6S、SOP、上岗证）（1）客户问卷（2）客户CIIP计划（3）企业文化团（4）经理人品质服务团（5）年度目标落实**********************