《新零售实务》参考答案 张卫林.docx

项目一

单选题：1.D2.C

多选题：1.ABCD2.ABC3.ABCD

判断题：1.√2.×3.√

简答题：

1.①“人”——消费者“克隆”。在未来，零售业的发展还要实现对消费者的“克隆”。②“货”——产品IP化。随着经济的不断发展，消费者的消费理念不再是只满足于获得商品的使用价值，而是更关注消费过程中的情感体验，更倾向于满足自己在情感、社交等方面的需求。③“场”——场景革命。无论是百货公司、商场、便利店，还是网上商店，各种智能设备都能将场景变成绝佳的购物场景。

2.①理念不同。传统零售经营思想一般比较保守，不希望打破固有思维，有可能导致企业满足现状、故步自封。②渠道不同。传统零售渠道比较固定，限于分销商、线下店铺。③用户体验不同。传统线下零售消费者的购物场景是到店、拿货、付款、走人；线上零售的场景是浏览、购物车、付款、收包裹。④技术基础不同。传统零售集中在PC互联网时代，流量高度中心化，零售商即使拥有搭建网店的技术和运营能力也无法成功，其电商业务只能依靠平台。

3.言之有理即可

项目二

单选题：1.D2.C

多选题：1.ABCDE2.ABD3.ACD

判断题：1.√2.√3.√

简答题：

1.常见的新零售营销模式主要包括：①O2O模式；②社交电商；③BC一体化；④全渠道营销

2.在进行社区团购时，常用的营销策略有①培养用户习惯、②用户裂变和③活动引流。

3.砍价营销流程一般包括确定商品、制定规则、宣传活动和提供便捷方式。常见的砍价营销策略有：①设置限时砍价活动；②关注社交媒体互动；③灵活调整商品价格；④巧妙设定砍价目标；⑤提供额外奖励或礼品。

项目三

单选题：1.D2.B3.B

多选题：1.ABCD2.ACD3.ABCD

判断题：1.√2.×3.√

简答题：

商品质检报告主要在以下几方面发挥作用：①部门检查；②入市条件；③招投标；④申请政府补助。

①门口一般设置在中间或采用多门设计，门两边可做橱窗，或者一边做橱窗另一边做墙面；②收银区一般靠后墙设置，方便观察整个卖场；③中岛展台或货架的布置以横放为主，竖放则注意控制长度，避免因过长而产生堵的感觉；④在空间设计上，可间隔成一个个小空间，做不同系列。

3.①简洁明了；②独特性；③色彩搭配

项目四

单选题：1.C2.D3.B

多选题：1.ABC2.AC3.ACD

判断题：1.√2.√3.X

简答题：

1.传统零售业的主要目标是售卖商品，具有“酒香不怕巷子深”的特性，其销售渠道主要通过线下实体店，以实体店为核心向四周辐射吸引客户。因此，传统客服人员需要有扎实的业务知识，所有客户服务都是以产品为核心进行的。由于新的购物模式、整合的无缝购物体验的出现，只着眼于做好商品已经无法满足大部分客户的需求，这也推动着客户服务随之更新——具有更多的服务触点、全新的服务场景、良好的服务体验。

2.未来，新零售客服行业将朝着①多渠道、②重体验和③更智能的方向发展。

3.收银员的工作流程一般包括①询问、②核对订单及③其他注意事项。

项目五

一、单选题：1.A2.D

二、多选题：1.ABD2.ABC3.ABD

三、判断题：1.√2.×

四、简答题：

1.①即时零售：是一种新型的零售形态，它依赖于高效的即时配送体系，可以实现消费者从线上下单到线下商品快速送达的高时效性到家消费体验。②闪电仓：闪电仓作为即时零售业态的衍生创新，是一种独特的供给模式。闪电仓一般配备实体仓库店面，但专注于线上销售，线下并不直接面向消费者开展业务。

2.①智能价签；②智能悬挂链

3.①必须具备的商品中文标签标志内容。②生产厂商名称、地址。③使用说明和维修保养说明。④警示标志及说明。⑤生产日期、安全使用期或失效期。⑥产品规格、等级、成分等。⑦必须附有生产厂家的出厂检验合格标记。

项目六

单选题：1.D2.C3.D

多选题：1.AC2.ABCD3.ABC

判断题：1.√2.√3.√

简答题：

1.①完善的数据软件系统；②完整的基础数据；③完善的数据中台服务。

2.RFM模型是三个指标的缩写，分别是最近一次消费时间间隔（Recency）、消费频次

（Frequency）、消费金额（Monetary）。最近一次消费时间间隔（R）是指用户在企业最近一次消费距离现在多长时间。消费频次（F）是指用户一段时间内消费了多少次。消费金额（M）是指用户一段时间内消费的金额。

3.①区分库存总量，将有效库存和无效库存分别进行管理。②库存数据量化，对整体库存的数量进行精准把控。③库存结构分析，确保库存结构的适度性。④对库存数据进行预估，把握