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DB31/TXXX—2022

旅游码头运管服务规范

1范围

本文件规定了旅游码头分类、总则、服务功能、特色要求、服务人员、安全管理、信息服务、卫生与环保、投诉与改进等要求。

本文件适用于上海行政区域范围内的旅游码头。与外界不通航的公园、封闭性景区内的码头不适用本文件。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16890水路客运服务质量要求GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T50337城市环境卫生设施规划标准JGJ86港口客运站建筑设计规范

JT/T1293客运码头安全管理基本要求

JTS165海港总体设计规范

JTJ212河港工程总体设计规范

DB31/T367黄浦江游览船及码头运营设施与服务质量要求

3术语和定义

3.1

旅游码头Quay

为水上旅游活动提供船舶停泊、游客上下船、文化休闲娱乐活动等设施和服务的规模大小不等的具有旅游服务功能的码头，不包括与外界不通航的公园、封闭性景区内的码头。

3.2

候船区（点）Check-inandBoardingArea

旅游码头内，为游客上下船提供票务（含检票）、休息等候和信息咨询等服务功能的区域。3.3

作业区OperationArea

在特定的陆域和水域范围内，为游船靠泊、离开、上下客、船上物料与水电补给等提供技术服务的码头作业区域。

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DB31/TXXX—20223.4

文旅活动区CultureandTourismActivityArea

旅游码头内及周边相关区域，提供游客餐饮、娱乐、休闲、购物等服务，开展休闲、娱乐、文化教育等主题活动的场所。

3.5

公共配套区ComprehensiveServiceSupportingArea

为候船区（点）、作业区和文旅活动区等旅游码头主体功能区提供配套设施和服务的区域。包括但不限于：站前广场、停车场、公共厕所、公共交通转乘区、室外绿化景观、办公区、紧急出入口和疏散通道等。

4分类

4.1旅游码头分为综合型旅游码头、功能型旅游码头和游船停靠点等三种类型，不同类型的旅游码头与相关旅游资源组合成为水上旅游线路和产品。

4.2旅游码头类型划分主要以功能、服务特征和服务功能区等为依据（见表1）。

表1旅游码头的类型差异

类别

功能差异

服务内容

主要服务功能区

综合型旅游码头

多功能。

综合特性，码头服务满足单一码头巡游、多点停靠班船、主题水上活动（餐饮、表演等）、个性化包船等多种水上旅游产品需要；主题性，有主题活动和大量文化休闲项目。

候船区、作业区、公共配套区、文旅活动区等。

功能型旅游码头

单一功能，或以某一功能为主。

提供包括单一码头巡游、多点停靠班船、主题水上活动（餐饮、表演等）、个性化包船等其中一种码头服务。

候船区、作业区、公共配套区。

游船停靠点

提供多点停靠等游船临时停靠服务。

仅提供临时上下客服务。

候船点、作业

区。

5总则

5.1应贯彻安全生产、方便游客、生态环保的方针，合理利用资源。

5.2选址应符合JGJ86要求，并与城市总体规划、水域规划和文化旅游规划相协调，选择生态良好、景观优美和道路通达的位置，有明确的陆域和水域边界，陆域宜相对封闭并有独立出入口。

5.3建筑和装修风格、主题活动、商业业态等应有机组合，形成标志性的人文或自然资源特色和主题特色，体现地域文化。

5.4宜与旅游景区（点）、度假酒店（村）、市政绿地公园、商业体、文创园区等场地相结合。

5.5宜选择配备电力、通讯、给水、排水和道路等与生活相关的基础设施的地域。

5.6布局应符合JGJ86和DB31/T367的要求。

5.7应有明确的管理主体。有机构负责运营管理，依法取得相关证照，置于醒目位置予以公示。

5.8应确保在游船运营期间开放，开放时间应相对固定并公示。因天气等特殊原因关闭或停运的，应及时通过现场、短信、互联网、自媒体等场所和渠道发布通知。

5.9应持续开展服务创新，宜提供特色服务并注册相应的品牌。

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6服务功能

6.1服务功能布局

6.1.1服务功能区包括但不限于：候船区、作业区、文旅活动区和公共配套区等。

6.1.2应根据售票、侯船、上下船、离开等服务流程合理布局各服务功能区。

6.1.3应根据预期最大客流量和游客进出动线，合理设置出入口的位置