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药店自查自纠报告7

一、自查自纠工作概述

(1)自查自纠工作作为提升药店经营管理水平的重要环节，本年度我店严格按照国家相关法律法规和行业规范的要求，认真开展了自查自纠工作。本次自查自纠活动旨在全面梳理药品质量管理、经营行为等方面存在的问题，确保药店在药品供应、储存、销售及售后服务等环节的规范运作，切实保障人民群众用药安全。

(2)自查自纠工作自启动以来，我店成立了专门的自查自纠工作小组，由店长担任组长，各部门负责人为成员，负责全面统筹和协调自查自纠工作的开展。工作小组制定了详细的自查自纠方案，明确了自查自纠的时间节点、工作内容、责任分工等，确保自查自纠工作有序推进。

(3)在自查自纠过程中，我店对药品采购、验收、储存、销售、售后服务等各个环节进行了全面检查。重点检查了药品质量管理制度、人员资质、药品有效期、冷链物流等方面的合规性。同时，对顾客投诉、退换货、药品不良反应报告等环节进行了回顾性分析，查找潜在风险和不足，为后续整改工作提供依据。

二、药品质量管理自查情况

(1)在药品质量管理自查中，我们重点检查了药品采购环节。全年共采购各类药品1000余种，其中，国家基本药物目录内药品占比80%，采购金额达300万元。通过严格审查供应商资质，确保了所有药品来源合法、质量可靠。例如，在采购某品牌感冒药时，我们核实了供应商的药品经营许可证和GSP认证，并对其药品质量检验报告进行了详细审查。

(2)在药品储存环节，我们自查了药品仓库的温湿度控制情况，全年温湿度记录合格率达到98%。对于易变质药品，如胰岛素等，我们采取了专门的冷藏措施，确保药品在储存过程中的质量稳定。在自查过程中，我们发现了3起温湿度异常情况，已及时采取措施并进行了整改。

(3)药品销售环节是药品质量管理的重要环节。自查发现，全年药品销售过程中，顾客投诉率仅为0.5%，退货率0.3%。其中，一例顾客投诉是由于药品包装破损导致的，我们立即为顾客更换了新药品，并给予了相应的赔偿。此外，我们还对销售人员的药品知识进行了考核，合格率达到95%。

三、药品经营行为自查情况

(1)在药品经营行为自查中，我们重点对药品销售、广告宣传、价格公示等方面进行了全面检查。首先，针对药品销售，我们确保所有药品均按照国家规定明码标价，无虚假宣传和误导消费者的行为。自查期间，共检查了1000余种药品的销售记录，其中，有5起因标签信息错误导致的价格调整，均已及时更正并通知顾客。同时，我们还对销售人员的药品知识进行了考核，确保其能够准确回答顾客关于药品的咨询。

(2)对于广告宣传，我们严格按照国家相关法律法规进行自查，确保所有广告内容真实、合法、合规。自查发现，本年度共有10条广告宣传内容涉及违规，包括夸大药品疗效、未标明禁忌症等。针对这些问题，我们已立即停止发布相关广告，并对违规内容进行了修改。同时，加强了内部宣传管理，对广告发布流程进行了规范，确保今后不再发生类似问题。

(3)在价格公示方面，我们自查了店内所有药品的价格标签，确保与实际销售价格一致，无价格欺诈行为。自查期间，共检查了500余种药品的价格标签，其中，有3起因价格标签脱落导致的价格不符情况，已立即更换标签并进行了公示。此外，我们还对店内所有促销活动进行了审查，确保促销活动符合国家规定，不损害消费者权益。通过自查，我们进一步强化了药品经营行为的规范管理，为消费者提供了更加安全、放心的购物环境。

四、存在问题及整改措施

(1)在本次自查自纠过程中，我们发现存在以下问题：一是部分药品储存条件未完全达标，如温湿度记录存在异常情况，以及部分药品储存环境未完全符合GSP要求；二是部分药品销售记录存在不规范现象，如销售记录未及时更新，部分药品销售记录缺失；三是部分员工对药品知识的掌握程度不足，影响了对顾客咨询的准确解答。

针对上述问题，我们将采取以下整改措施：首先，加强药品储存环境的管理，对温湿度异常情况进行整改，确保药品储存环境符合GSP要求；其次，完善药品销售记录制度，确保所有药品销售记录完整、准确，及时更新；最后，加强对员工的培训，提高其药品知识水平，确保能够准确、及时地回答顾客的咨询。

(2)针对药品广告宣传方面的问题，我们将重新审查所有广告内容，确保广告真实、合法、合规。对于已发现的问题广告，我们将立即停止发布，并修改违规内容。同时，我们将加强内部广告管理，设立专门审查小组，对广告发布流程进行严格把控，防止类似问题再次发生。

(3)在价格公示方面，我们将对店内所有药品的价格标签进行全面检查，确保价格标签与实际销售价格一致，无价格欺诈行为。对于检查中发现的价格标签问题，我们将立即更换标签，并加强价格公示的日常管理。此外，我们还将加强对促销活动的审查，确保促销活动符合国家规定，不损害消费者权益。通过这些整改措施，我们