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珠宝售后服务协议正规范本(通用版)

一、服务范围

(1)本售后服务协议所指服务范围包括但不限于以下内容：珠宝首饰的清洗、保养、维修、更换宝石或镶嵌物等服务。对于顾客在购买珠宝首饰后，因正常使用导致的外观磨损、褪色、变形等非质量问题，本珠宝店承诺提供相应的免费或优惠服务。

(2)对于珠宝首饰在运输过程中或非正常使用导致的损坏，如断裂、变形、丢失等情况，本珠宝店将根据具体情况提供相应的修复、更换或退货服务。服务内容包括但不限于：鉴定损坏原因、提供修复方案、更换同品质或同等价值的珠宝首饰以及办理退货手续。

(3)本珠宝店还提供以下增值服务：定期保养提醒、珠宝鉴定服务、珠宝定制服务等。顾客在享受上述服务时，需遵循本珠宝店的规定流程，并支付相应的服务费用。本珠宝店保留根据市场情况调整服务内容和费用标准的权利，调整后的服务内容和费用标准将在店内公示，并对顾客公开告知。

二、服务流程

(1)客户在享受售后服务前，需出示购买珠宝首饰的原始发票或相关证明文件。本珠宝店将对客户身份进行核实，确保服务对象与购买者一致。如客户无法提供有效证明，本珠宝店有权拒绝提供服务。

(2)客户将损坏的珠宝首饰送至本珠宝店后，店内专业人员将对珠宝进行初步检查，确定损坏原因及维修方案。检查过程中，如发现珠宝存在非正常使用导致的损坏，客户需了解相关费用及可能产生的额外费用。

(3)客户确认维修方案及费用后，本珠宝店将开始进行珠宝的维修或更换工作。维修过程中，客户可随时关注珠宝的修复进度。珠宝修复完成后，店内将通知客户取回珠宝，并由专业人员对珠宝进行最终检查，确保其质量符合要求。如客户对修复结果不满意，可要求重新维修或更换珠宝。

三、责任与赔偿

(1)本珠宝店对所提供的服务质量承担相应责任。在珠宝首饰维修过程中，如因本珠宝店工作人员操作失误导致珠宝损坏，本珠宝店将负责全额赔偿。若因珠宝本身质量问题或非正常使用导致损坏，本珠宝店将根据实际情况提供免费或优惠的维修服务，但顾客需承担相应的维修费用。

(2)若珠宝首饰在维修过程中丢失或损坏，本珠宝店将承担全部责任，并按照珠宝首饰的原购买价格进行赔偿。若珠宝首饰在运输过程中出现损坏或丢失，本珠宝店将根据物流公司的责任判定及赔偿规定进行处理，确保顾客的合法权益得到保障。

(3)对于因珠宝首饰质量问题导致的顾客损失，本珠宝店将依据国家相关法律法规及行业标准进行赔偿。若珠宝首饰存在质量问题，本珠宝店将负责更换同品质或同等价值的珠宝首饰，或按照顾客意愿退还货款。在处理过程中，本珠宝店将积极配合顾客，确保问题得到妥善解决。同时，本珠宝店承诺对顾客的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。